💻  Être Customer Success Manager chez Minnity, c’est :

• Faire partie intégrante de l’équipe des Opérations, tu seras le.a garant.e d’une expérience client réussie : en relation constante avec les équipes Tech et Produit, c’est un poste clé aux missions diversifiées dont le cœur de métier est le relationnel.

• La satisfaction de nos clients est motrice dans notre business model : proposer un produit de qualité et pouvoir répondre avec précision aux attentes du client est aujourd’hui notre axe stratégique principal.

• Les tâches seront effectuées en collaboration avec l'équipe Minnity avec une communication régulière avec la Country Manager France basée à Stockholm en Suède, ce qui sous-entend qu’un degré significatif d'auto-organisation et d'initiative est attendu de ta part. Nous pratiquons le management participatif et travaillons avec la méthode agile.

• Travail principalement basé au sein de l’incubateur suédois H2. Télétravail et flexibilité des horaires possibles en fonction des restrictions sanitaires éventuelles pendant la période du stage.

• Rejoins un pôle soudé, avec un fort esprit d’équipe et une vraie volonté d’avancer ensemble !

🏆 Tes principales missions seront :

• Accompagner nos clients tout au long de leurs expériences sur Minnity : leur satisfaction est non seulement notre priorité, mais aussi un axe pilier de notre stratégie commerciale ! Au programme, beaucoup de contact relationnel et de pédagogie !

• Remonter les besoins des différents clients à l’équipe Tech/Produit, afin d’améliorer la plateforme et travailler ensemble à la mise en place de nouvelles fonctionnalités. L’un de tes interlocuteurs sera notamment notre Product Developer, qui maîtrise à la fois tout le côté technologique de l’application et a besoin de toi pour identifier nos axes d’amélioration ;

• Optimiser et automatiser nos process internes pour être toujours plus réactifs : en cours de développement, nous avons encore tant de choses à mettre en place pour être 100% efficaces. Tu pourras être force de proposition sur la mise en place de nouveaux outils en interne ;

• Réfléchir en équipe à de nouvelles méthodes pour faciliter l’utilisation de la plateforme par les clients : de la mise en place de tutoriels vidéo à une interface encore plus simple à comprendre, tu seras amené.e à réfléchir à des solutions avec l’équipe Produit/Tech et notre Country Manager France ;

• Former les nouveaux arrivants et les accompagner dans la prise en main de l’application : pédagogue dans l’âme, tu es un.e expert.e de cet outil et tu transmets à ton équipe tes connaissances à la fois relationnelle et produit ;

•  Proposer et promouvoir les nouvelles fonctionnalités potentielles ;

• Accompagner notre Country Manager France dans le développement commercial de Minnity.

🏆 Tes principales compétences sont :

• Tu es diplômé.e d’une école de commerce ou d’une école d’ingénieur ou tu peux justifier d’une expérience professionnelle équivalente.

• Tu as un minimum de 3 mois d’expérience dans la relation client (expérience digitale souhaitée mais pas obligatoire)

• Tu as de bonnes connaissances en marketing produit, tu es technophile et tu portes un fort intérêt pour l’innovation.

• Doté.e d’un bon esprit d’analyse et de synthèse, tu es autonome, méthodique, fais preuve de curiosité et d'ouverture aux enjeux sociétaux.

• Tu as une belle éloquence à l’oral comme à l’écrit (qualité rédactionnelle recherchée)

• Tu es à l’aise dans un environnement diversifié et ta capacité à communiquer est un de tes atouts majeurs pour travailler avec des équipes d’horizons variés et de cultures différentes.

• Tu maîtrises un bon niveau d’anglais professionnel et technique

• Tu recherches un stage de 3-6 mois à compter du mois de novembre 2021

• Réelles possibilités d’embauche en fin de stage, nous sommes en développement permanent