Pyydämme lähettämään työhakemukset omien sivujemme kautta.

Mitä haemme? 

Haemme liiketoiminnan kasvaessa 4 hengen asiakaspalvelutiimiimme vahvistusta. Käytännössä asiakaspalvelumme tarkoittaa eri kanavien kautta tuleviin asiakkaiden viesteihin vastaamista ja osallistuminen asiakaspalveluprosessin kokonaisvaltaiseen kehittämiseen. Lisäksi asiakaspalvelumme vaatii kommunikointia eri partnereidemme kanssa, kuten varastomme ja kuljetusyhtiöiden kanssa. Asiakaskokemus ja asiakaspalvelu osana sitä on erittäin tärkeä osa meidän palveluamme. Haluamme, että asiakkaalle jää aina hyvä kuva meidän kanssamme asioimisesta ja asiakas saa aina mukavaa sekä henkilökohtaista palvelua.

Odotamme sinulta asiakaspalveluhenkisyyttä ja kovaa intoa asiakkaiden auttamiseen. Asiakkaiden auttaminen pitkälti chattien tai sähköpostien välityksellä on välillä kovin nopeatempoista, joten aikaisempi kokemus erityisesti kuluttajien asiakaspalvelusta sähköisiä kanavia käyttäen katsotaan selkeäksi eduksi. Tärkeintä on kuitenkin sinulla on aito halu ja into ratkaista asiakkaiden ongelmia ja halu kehittyä. Asiakaspalvelu meillä vaatii lisäksi kovaa työrutiinia, huolellisuutta ja ongelmanratkaisukykyä. Lisäksi työ vaatii että osaat pitää "kaikki langat käsissä" vaikka välillä auttaisit samanaikaisesti useampaa asiakasta käyttäen monta eri sähköistä työkalua.

Mitä saat meiltä?

Pääset mukaan nuorekkaaseen ja nopeasti kasvavaan startup-yritykseen, joka rakentaa kestävän kehityksen kannalta tärkeää liiketoimintaa ja hyvin tunnettua kuluttajabrändiä. Olemme kasvaneet neljässä vuodessa nollasta 12 M€ liikevaihtoon (vuonna 2020) ja vähentäneet ruokahävikkiä yli 4 000 000 kiloa. Yrityksen nopean kasvun takana on huippuosaaminen mm. asiakaskokemuksen kokonaisvaltaisen kehittämisen, digitaalisen markkinoinnin, analytiikan, toimittajasuhteiden rakentamisen ja liiketoiminnan johtamisen saralla. Meillä tiimiläisten viihtyvyys ja yhdessä tekemisen kulttuuri ovat aina etusijalla. Näyttönä tästä sijoituimme toiseksi vuoden 2021 Great Place to Work -kilpailun “Minit” -sarjassa. Lue lisää täältä: Fiksuruoka.fi yritysprofiili - Great Place to Work.  

Pyrimme jatkuvasti kehittämään palveluamme paremmaksi asiakkaan näkökulmasta ja asiakaskokemus sekä sen kehittäminen läpi koko asiakaspolun on meille äärimmäisen tärkeää. Osana tiimiä pääset oppimaan, miten asiakaskokemusta kehitetään kokonaisvaltaisesti aina asiakkaan näkemästä ensimmäisestä mainoksesta paketin toimittamiseen ja mahdolliseen asiakaspalveluun asti, niin että asiakaskokemus on yhtenäinen ja täysin tinkimätön.

Pääset työskentelemään reilussa ja kannustavassa työilmapiirissä ja saat työkavereiksi n. 30 huipputyyppiä. Meillä kaikki tiimin jäsenet saavat paljon vastuuta ja kaikki pääsevät osallistumaan yrityksen päätöksentekoon. Toisaalta edellytämme myös, että jokainen pystyy kantamaan omistajuuden omasta vastuualueestaan. Lisäksi haluamme, että yrityksemme on kaikille tiimin jäsenille paras mahdollinen oppimispaikka. Siispä autamme sinua kehittymään ja etenemään urallasi parhaamme mukaan. Tarjoamme oppimispaikan, josta pääsee näkemään ja osallistumaan asiakaspalvelutiimin työskentelystä koko startupin johtamiseen sekä päätöksentekoon. 

Käytännön asiat

Haemme ensisijaisesti täysipäiväistä työntekijää, mutta myös osa-aikaisuus on mahdollinen. Työpaikkanasi tulee olemaan Fiksuruoan viihtyisä toimisto Espoon Otaniemessä. Teemme myös paljon töitä etänä, esimerkiksi käytännössä koko korona-ajan olemme olleet etänä. Työn aloitus on syksyllä, mielellään elokuussa. Lähetä hakemuksesi mahdollisimman pian, viimeistään 13.6.2021 mennessä. Voit myös laittaa viestiä tai soittaa, mikäli sinulla on mitä vain kysyttävää tehtävään liittyen. 😊