Kan man høre smilet i din stemme, og er dit servicegen veludviklet?

Vi leder efter en ny medarbejder, der har lyst til at give den bedste service til vores +40.000 kunder, og som derudover har mod på at samarbejde og have den daglige kontakt med transportører som PostNord, GLS og DHL Express.

Du vil blive en del af et ungt team, der alle arbejder mod samme mål; at gøre fragthåndtering så nemt og enkelt som muligt for kunden. Derfor brænder vi alle for at give vores kunder den allerbedste oplevelse med Shipmondo. Det skal du også være med til.

Om teamet

Din position vil være i vores kundeservice-team, der arbejder tæt sammen med de øvrige afdelinger i Shipmondo. Vi har vores kunder som førsteprioritet, og vi sikrer derfor, at behov og efterspørgsel altid bliver hørt og eventuelt udviklet.

På både telefon og mail onboarder vi nye kunder og hjælper eksisterende kunder med at få endnu mere ud af vores løsninger. Vi rådgiver kunder omkring fragt og håndtering og hjælper med opsætning af fragtaftaler, ligesom vi hjælper til, hvis teknikken driller hos vores kunder. Vi kan garantere, at der ikke er en dag, der er ens, da du vil opleve flere forskelligartede opgaver som medarbejder hos Shipmondo.

Hvad skal du lave?

Din rolle vil blive med særligt fokus på kontakt til transportører, opsætning af fragtaftaler, sagsbehandling, håndtering af reklamationer samt support og rådgivning ved fragtrelaterede spørgsmål, men i Shipmondo hjælper vi også der, hvor vi kan, så du vil også skulle varetage andre ad hoc-opgaver inden for kundeservice.

Vores funktioner og integrationer er gratis for Shipmondo-kunder, og derfor skal du ikke sælge noget. Du står for den daglige dialog med kunden, nuværende såvel som nye, hvor du skal hjælpe med finde de mest værdiskabende løsninger for kunden.

Vi forventer, at du:

• har lyst til at yde kundeservice på højt plan på både telefon og e-mail

• elsker at snakke med kunder og samarbejdspartnere og er velformuleret, både mundtligt og skriftligt og på dansk og engelsk.

• kan indgå i en professionel dialog med de transportører, som vi samarbejder med.

• er ansvarsbevidst og kan holde på hat og briller i pressede situationer.

• kan se vigtigheden i en god kundeservice.

Din uddannelsesmæssige baggrund er ikke afgørende, men erfaring eller kendskab til fragt-verdenen er et must. Derudover er det en fordel, hvis du før har snakket med kunder, og hvis du har kendskab til webshops og CMS-systemer.

Som medarbejder hos Shipmondo bliver du...

...taget godt imod og lært grundigt op, så du er godt klædt på i dine nye opgaver. Vi har en struktureret plan for de første måneder med udgangspunkt i din profil. Vi sørger derfor for:

• En solid gennemgang af Shipmondo og vores løsninger.

• En grundig gennemgang af transportører, fagtermer og processer.

• Løbende onboarding-opgaver, der sikrer, at du er up to speed med vores løsninger.

• Et indblik i vores kunders typiske udfordringer og arbejdsflow.

• En god introduktion af medarbejdere, teams og funktioner.

  
  

Hvorfor skal du arbejde hos Shipmondo?

Det skal du, hvis du gerne vil være en del af en virksomhed i stærk vækst, der er internationale i sine løsninger, og som altid har spændende opgaver på bordet. Du vil derudover:

• Blive en del af et super fedt arbejdsmiljø med en flad struktur, og hvor vejen fra idé til handling er kort.

• Få egne ansvarsområder.

• Få en sprød computer, lækker frokostordning og sjove (og søde) kollegaer.

• Få del i et godt sammenhold og fede medarbejderevents.

Vi håber, du vil være en del af vores spændende univers, der vokser med raketfart. Hop ombord og send os en spændende ansøgning. Vi glæder os allerede til at tage dig med på rejsen.

Er det dig, som skal med på rejsen? Så send os:

• En motiveret ansøgning

• Dit CV

• Karakterbevis fra dit studie

Ansøg gerne jobbet her: https://karriere.shipmondo.com/jobs/1224809-freight-specialist

Og læs mere om Shipmondo som arbejdsplads her: https://karriere.shipmondo.com/

Øvrige stillinger: Onboarding specialist