Vi på Done söker nu efter en Operations Coordinator med känsla för kundservice och kommunikation som vill vara med oss på vår spännande resa med att förändra hantverkarbranschen. Via vår app gör vi det enkelt och inspirerande att hitta och jobba med hantverkare, och tillsammans vill vi skapa Europas nöjdaste kunder inom hantverkarbranschen. Då vi är en snabbväxande startup innebär rollen mycket eget ansvar, varierande arbetsuppgifter och möjlighet att växa med bolaget.

DINA ARBETSUPPGIFTER & ANSVARSOMRÅDEN:

Support:

• Ta emot och matcha kundbokningar med hantverkarbolag

• Ansvara för inkommande supportärenden via Intercom (chat), telefon och mail

• Skapa användarguider och FAQ för företag och kunder

• Samla in feedback och idéer från kunder och hantverkare för vidareutveckling av appen

Kundprojektansvarig:

• Följa upp med kunder och hantverkare under- och efter projektets gång

• Uppdatera status för pågående projekt

• Dokumentera färdiga kundprojekt (foto/text) för användning i bl.a. sociala medier och blogg

• Ansvara för att arrangera månatliga events för våra hantverkare

Företagskontakt:

• Kontakta nya bolag och informera om Dones app, samt intro/onboarding av nya företag till Dones app

• Lägga upp profiler för hantverkarna på vår plattform (rating, tidigare arbeten, om företaget osv), samt gå igenom certifiering av hantverkare (t.ex. referenser, kreditupplysning och försäkring)

• Fakturering mot företagen

• Följa upp och rapportera KPIer kring nya företag på plattformen

DU ÄR EN PERSON SOM:

• Har 1-4 års erfarenhet av servicerelaterat arbete

• Är självgående och vågar ta egna initiativ

• Lätt för att knyta kontakt med nya människor

• Vill utveckla kunskaper inom support/customer success/onboarding genom att vara med i tidigt skede i en startup

• Intresse/erfarenhet från hantverkarbranschen, interiör och design är ett plus

OMFATTNING:

Heltid eller deltid minst 80%, start snarast.

Vid frågor om rollen är du välkommen att kontakta VD Malin Granlund, malin@doneservices.se.