För att nå vår vision, om en rättvis finansiell värld, behöver vi dig som vill vara med i ett tidigt skede och skapa en kundupplevelse utöver det vanliga. Som Customer Success & Collection hos oss får du mandat att driva avdelningen mot våra gemensamma mål.

Finsktalande Customer success & collection

Livet ska vara fair. Med Fairlo löser våra kunder vardagsekonomin samtidigt som maktskillnaderna mellan oss som kreditgivare och våra kunder suddas ut. I takt med digitaliseringen väljer allt fler att bejaka rebellen inom sig och lever sitt liv efter egna villkor. För dessa människor skapar Fairlo finansiella tjänster som är lätta att anpassa och ändra till ens egna livsstil. På kort tid har vi etablerat oss som en av de hetaste Fintech-företagen i Sverige. Med vår unika Vardagskredit i mobilen har våra kunder makten att med ett svajp göra uttag, amortera extra, byta betalplan eller bara avsluta, tjugofyrasju, röda som svarta dagar och inga avgifter. Helt enkelt en finansiell tjänst på kundens villkor - det tycker vi är fair.

För att nå vår vision, om en rättvis finansiell värld, behöver vi dig som vill vara med i ett tidigt skede och skapa en kundupplevelse utöver det vanliga. Som Customer Success & Collection hos oss får du mandat att driva avdelningen mot våra gemensamma mål.

Vi erbjuder dig en kreativ arbetsplats fylld med ambitiösa medarbetare. Ett företag som nyligen börjat sin resa men på kort tid hunnit etablera ett starkt team, starka investerare och många nöjda kunder. En arbetsplats där du tillåts att ta plats och engagera dig, där du ska känna dig inkluderad och vara stolt över Fairlo. Vi vill skapa ett team där alla bidrar med olika erfarenheter, bakgrund, kompetens och personlighet. Som medarbetare hos Fairlo kommer din insats att göra skillnad både för oss och för våra kunder. Vi ser att du har ambition att över tid vara med och bygga kundserviceorganisationen för att möta de högt uppsatta mål Fairlo vill uppnå både här i Sverige men också i flera andra delar i Europa.

Arbetsuppgifter:

• Utveckla struktur för en innovativ kundupplevelse med effektiva arbetsprocesser.

• Arbeta hands-on med alla typer av kundserviceärenden via chatt, epost, telefon samt i våra sociala medier.

• Ansvara för kravhantering, samt kontakt med berörda ombud och myndigheter.

• Hantera kundserviceärenden från våra svenska och finska kunder.

• Bokning av inkomna betalningar samt hantera komplexa och skräddarsydda amorteringsplaner.

• På sikt vara med och bygga upp kundserviceorganisationen i takt med att Fairlo växer.

Om dig:

• Har erfarenhet från kundservice och förståelse för kundservicens värde.

• Brinner för service och älskar den ständiga dialogen med kunden.

• Är en duktig kommunikatör & rådgivare.

• Är en problemlösare. Ditt mål är att kunden alltid skall vara nöjd när ni avslutar dialogen/ärendet.

• Är en stark person med skinn på näsan och som kan hantera komplexa situationer.

• Är en nyfiken person som alltid vill lära dig mer och utvecklas inom ditt område.

• Har erfarenhet från kravhantering och kundreskontra.

• Har viljan att tillsammans med oss skapa branschens bästa kundserviceavdelning.

• Har god datorvana, talar och skriver flytande svenska, samt hanterar engelska obehindrat.

Vi sitter i centrala Stockholm vid Hötorget.

Urvalsprocess och intervjuer sker löpande.

Tjänsten innebär heltidsarbete.