Er du serviceminded, interesserer du dig for CRM / ERP systemer, og elsker du at tale med mennesker? Vil du hjælpe med at holde vores kunder glade, og give dem mere værdi af deres CRM system? I så fald, giv os et ping. Vi holder til i Køge, vi tilbyder en uformel omgangstone, god kaffe og gode kollegaer.

Vores kunder kontakter os telefonisk, via e-mail og via chat. Henvendelserne drejer sig typisk om brugersupport eller teknisk support, men der kan også komme henvendelser der kræver at du sætter dig ind i kundens forretningsprocesser og rådgiver om hvordan man bedst understøtter processerne i vores system. 

Nogen gange vil du selv være i stand til at løse problemstillingerne, og andre gange skal du overdrage henvendelsen til en af dine mere erfarne kollegaer. Efterhånden som du selv bliver mere erfaren, kan du formentlig håndtere flere sager på egen hånd. På sigt kan du udvikle dig til at blive implementeringskonsulent, og selv varetage konfiguration, implementering og uddannelse af kunderne. 

Ansvarsområder:

• Kundeservice og support til eksisterende kunder 
• Demonstration af systemet til interesserede emner
• Systemkonfiguration og onboarding af nye kunder 

Arbejdsopgaver: 

• Din primære funktion vil være at tage imod henvendelser fra kunder, der anvender vores CRM system 360 Business Tool. Opgaverne kan komme telefonisk, via e-mail eller via chat. 
• Henvendelserne skal kvalificeres. Dem du selv kan løse, tager du naturligvis selv. Dem du ikke selv kan løse skal prioriteres, beskrives og klargøres til 2nd line support eller salgsafdelingen 
• Demonstrere funktioner i vores system til eksisterende og potentielle kunder 
• Hjælpe eksisterende kunder, med at få mest mulig værdi ud af systemet 
• Udvikle dig, så du på sigt kan tage en stilling som implementeringskonsulent, og rådgive og uddanne vores kunder på egen hånd 
  

Profil:  

• Erfaring med kunde- service og kommunikation 
• Erfaring med IT systemer, helst forretningssystemer (CRM, ERP, økonomisystemer eller lignende) 
• Gerne salgserfaring, for eksempel indenfor telemarketing eller mødebooking 
• Kendskab til Microsoft Windows, Microsoft Office 365, Dropbox og Teamviewer 
• Arbejdsom og stabil, med interesse for at lære mere om CRM og ERP systemer 
• Indforstået med, at du taler i telefon en stor del af arbejdsdagen
  

Vi holder løbende jobsamtaler. Har du brug for yderligere informationer eller spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte os.