NB: This job posting is in Finnish as the job requires Finnish fluency.

ResQ Club on olemassa, jotta jonain päivänä maailmassa ei olisi hävikkiä. Pyrimme saavuttamaan tavoitteemme tekemällä vastuullisesta ruokailusta helpoimman ja kätevimmän tavan syödä. Missiomme ei enää rajoitu pelkästään ruokaan, vaan kauttamme voi nykyään pelastaa myös esimerkiksi kukkia. Tavoitteenamme on edistää yhteiskuntaa, jossa ihmiset ovat tietoisia kulutuksestaan ja sen synnyttämästä jätteestä.

Etsimme nyt Customer Support Specialistia osa-aikaiseen määräaikaiseen työsuhteeseen.

Työtehtäviisi kuuluu pääasiassa asiakasviesteihin vastaamista Intercom-alustalla. Suurin osa käsiteltävistä viesteistä liittyy ResQ:n kautta ostettuihin tilauksiin, minkä lisäksi opastamme käyttäjiä sovelluksen kanssa ja ratkomme sovelluksen teknisiä ongelmatilanteita. Palvelemme asiakkaitamme intohimoisesti ja lämmöllä. Customer Support Specialistin näkökulmasta tämä tarkoittaa toimivia asiakaspalveluprosesseja, laadun seurantaa ja kehittämistä, sekä toki vilkkaitakin päiviä asiakasviestien parissa. Osa asiakasyhteydenotoista ratkotaan yhdessä myynnin ja teknisen tuen kanssa, joten pääset myös työskentelemään osana tiimiä, joka arvostaa laadukasta asiakaspalvelua.

Tulet olemaan tärkeä osa motivoitunutta joukkoamme, jossa kaikkia yhdistää halu työskennellä paremman huomisen puolesta. Haluamme myös yhdessä panostaa työssä viihtymiseen ja kehittää työntekoamme niin, että töissä on hyvä olla ja pystymme keskittymään olennaiseen. Tätä työtä voi tehdä täysin etänä, tai halutessasi Helsingin toimistollamme. Voit myös melko joustavasti päättää itse, mihin aikaan päivästä teet töitä – tämä työ tarjoaa joustoa.

Toivomme, että...

olet…

• empaattinen tiimipelaaja ja innokas viestijä
• kiinnostunut asiakaspalvelusta sekä pystyt ratkomaan ongelmia myös yhdessä muiden kanssa
• sitkeä ja sisukas jatkamaan myös haastavina päivinä
• tehokas suunnittelemaan ja toteuttamaan ajankäyttöäsi, jotta päivittäiset tavoitteet voidaan saavuttaa
• innokas tekemään töitä paremman huomisen puolesta ja sitoutunut Code of Conductiimme

sinulla on…

• luontainen halu auttaa ja palvella asiakkaita
• tilannetajua ja ongelmanratkaisukykyä – osaat lukea myös rivien välistä
• erinomaiset viestintätaidot: sinulta luonnistuu empaattisten ja ytimekkäiden viestien kirjoittaminen
• kyky oppia käyttämään digitaalisia työkaluja sujuvasti ja kiinnostusta opetella ratkomaan teknisempiäkin ongelmia
• erittäin hyvä suomen kielen kirjallinen ja suullinen taito sekä hyvä englannin kielen taito
• aiempaa kokemusta asiakaspalvelusta – erityisesti kokemus Intercomista katsotaan eduksi

HUOM: Ihanteellisessa maailmassa kaikki nämä ominaisuudet yhdistyvät yhdessä henkilössä, joka haluaa työskennellä kanssamme. Odotuksemme ovat ennen kaikkea toivelista, eli rohkaisemme hakemaan paikkaa, vaikka kaikkia ruutuja ei välttämättä rastitakaan.

ResQ Clubin Customer Support Specialistina…

• autat asiakkaitamme Intercom-alustalla vastaamalla heidän viesteihin ja ratkomalla ongelmia
• hoidat asiakashyvityksiä Admin-työkalussamme itsenäisesti
• autat myös muita onnistumaan

Työaika, palkka ja muut jutut

⏱ Tuntiperusteinen sovitusti, vähintään 7.5 tuntia viikossa.

📝 Määräaikainen sopimus 05/2026 loppuun saakka.

💰 Tuntipalkka asettuu 14 – 18 € välille.

📍 Toimistomme on Helsingin keskustassa, mutta voit tehdä töitä etänä myös muualla Suomessa, kunhan käytössäsi on riittävän nopea ja luotettava internetyhteys.

💬 Onnistuaksesi tässä tehtävässä, edellytämme erittäin hyvää suomen kielen suullista ja kirjallista taitoa sekä hyvää englannin kielen taitoa. Muu kielitaito, kuten ruotsin, saksan tai viron osaaminen katsotaan eduksi.

👇🏼 Sivun alalaidasta löydät lisätietoja työsuhde-eduistamme ja siitä miksi ResQ on loistava valinta seuraavaksi työpaikaksesi.

Alustava aikataulu

Pyrimme pitämään tämän aikataulun mutta saatamme esim. pidentää hakuaikaa tarvittaessa.

Rekrytointiprosessimme tehdään anonyyminä aina tutustumispuheluun asti. Tämä tarkoittaa sitä, että rekrytointijärjestelmämme anonymisoi hakemuskirjeesi sekä ansioluettelosi eli emme tiedä nimeäsi, syntymäaikaasi, sukupuoltasi tai kansallisuuttasi.

• Hakuaika päättyy sunnuntaina 1.12.2024. Alamme käsitellä hakemuksia niiden saavuttua ja saatamme kutsua sopivia hakijoita ensimmäiseen haastatteluun jo ennen hakuajan loppumista. Toki huomioimme kaikki hakuaikana lähetetyt hakemukset.
• Ensimmäisen tutustumispuhelun saat People-tiimimme Minnalta
• Tapaat CS Managerimme Anniinan | viimeistään viikolla 49
• Teemme päätöksen – kuten myös sinä, toivottavasti! | viimeistään viikolla 50
• Aloituspäivä | tammikuussa 2025