Haluatko merkityksellisen työn, jonka kautta voit suoraan vaikuttaa ylikulutuksen hillitsemiseen maailmassa? Kiinnostaako sinua oppia uudenlaisen, mutta jo seitsemässä maassa ympäri Eurooppaa toimivan jakamistalouden alustapalvelun kasvattamisesta, ja olla mukana tarjoamassa maailmanluokan asiakastukea jäsenillemme? Jos vielä kaiken tämän lisäksi olet ratkaisukeskeinen ongelmanhalkoja ja viestit luontevasti iloa ja lämpöä asiakkaille, niin jatka lukemista!

GoMore on tanskalaislähtöinen jakamistalouden alustapalvelu, joka auttaa ihmisiä jakamaan autoja ja pitämään parempaa huolta planeetastamme. 🌍 Yhteisössämme on jo yli 3 miljoonaa jäsentä ympäri Eurooppaa, ja marraskuussa 2020 avattu GoMore Suomi on vain muutamassa vuodessa kasvanut Suomen suurimmaksi yhteiskäyttöautopalveluksi. 

Asiakastukitiimimme on yhteisömme rakentamisessa ja kehittämisessä avainasemassa. Me välitämme jäsenistämme tarjoten heille toimialan parasta asiakastukea - sekä inhimillisellä tasolla että viimeisimpiä teknologioita hyödyntäen - ja haluamme myötävaikuttaa positiivisesti jäsentemme elämään. Tämä näkyy ja kuuluu kaikessa mitä teemme! 😍

Koska missiomme keskiössä on ihmisten auttaminen, etsimmekin nyt asiakastukitiimiimme uutta vahvistusta pitämään huolta yhteisömme jäsenistä. 

Mitä tarjoamme:

• Kokoaikaisen toistaiseksi voimassaolevan (37,5h/vko, aloitus esim. 1.9.2024) työn todella kiinnostavassa kasvuvaiheessa olevassa kansainvälisessä alustayhtiössä.

• Osaamiseesi ja potentiaaliisi perustuvan pohjapalkkatason välillä 2500 € - 3300 € / kk + pääsyn vuosibonusohjelmaamme. Lisäksi saat kaikki GoMore-autot käyttöösi milloin vain puoleen hintaan.

• Runsaasti vastuuta asiakastukemme asiantuntijan roolissa, jossa sinua tukee päivittäisessä työssäsi esihenkilönäsi toimiva Operations Manager.

• Mahdollisuuden olla mukana uudelleenmäärittämässä tapaa, jolla ihmiset omistavat ja käyttävät autoja Suomessa

• Merkitystä ja vaikuttavuutta työllesi jakamistalouden megatrendin edistämisen parissa.

• Monipuoliset työtehtävät sekä mahdollisuuden oppia ja työskennellä asiakastuen ja alustatalouden huippuammattilaisten kanssa.

• Laadukkaat järjestelmät ja uusimmat työvälineet vaivattomaan työskentelyyn.

• Suomen-tiimisi lisäksi kuuden muun GoMore-maan asiakastukitiimien tuen.

• Innostavan, työntekijöitämme eteenpäin elämässä ja uralla auttavan yrityskulttuurin, jota ohjaavat keskeisimmät arvomme: Care, Courage & Imagination

• Mukavat työtilat ja yhteisöllisen meiningin mukavalla toimistollamme Helsingin Kampissa.

• Mahdollisuuden olla mukanamme suunnittelemassa ja rakentamassa tiimillemme Suomeen maan parasta työpaikkaa. Tämä on tavoitteemme, ja tiimimme menestyksen myötä voimme päättää pitkälti itse mm. työsuhde-eduistamme ja työhyvinvointiamme edistävistä investoinneista.

• Joustava hybridimalli, jossa työskentely onnistuu silloin tällöin vaikka mökkilaiturilta! 

• Rennon ja hyvän fiiliksen tekemisen meiningillä varustetun tiimin, jonka kanssa pääset suoraan vaikuttamaan asiakaskokemuksen onnistumiseen

Uskomme, että parhaiten tässä tehtävässä menestyy henkilö, joka on:

• Ihmisten auttamisesta aidosti nauttiva ja monimutkaistenkin ongelmatilanteiden ratkaisusta motivoituva tyyppi, jonka viestinnässä välittyy välittämisen tunne asiakkaallemme asti - viestintäkanavasta riippumatta.

• Suoraviivainen ja aloitekykyinen tekijä, joka ymmärtää empaattisen ja laadukkaan asiakasviestinnän ohella myös tehokkuuden ja tuottavuuden merkityksen työssään.

• Kiinnostunut ottamaan Suomen asiakastukemme päivittäistoiminnasta runsaasti vastuuta tiimin kokoaikaisena avainhenkilönä. Emme vaadi välttämättä vuosien kokemusta, mutta aito kiinnostus ja halu kehittyä sekä työskennellä GoMoren asiakastuen rautaisena ammattilaisen pitkällä aikajänteellä on tässä työssä ehdottomana vaatimuksena.

• Toimistotyöympäristön ja puhelimen sekä sähköiset viestintäkanavat (maili, chat, some, ja netin arviointialustat) omakseen tunteva, ja näiden kautta lämpöä sekä innostusta välittävä persoona.

• Suomen ja englannin kielen taitoinen.

• Aidosti kiinnostunut liikenteen kestävän kehityksen edistämisestä ja autoista johtuvien moninaisten haittojen vähentämisen missiostamme.

• Järjestelmällinen, vastuuta ottava ja priorisointikykyinen kiireisinäkin hetkinä.

• Nopea oppimaan ja kiinnostunut asioista laajasti, kuten tekoälyn käyttämisestä asiakastyön apuna, useiden eri tietojärjestelmien toiminnasta ja toiminnallemme tärkeistä työkaluistamme, vakuutus- sekä käyttöehtopuoli mukaan lukien. 

• Mielikuvitusta työssään käyttävä ja isommassakin porukassa omia ajatuksiaan rohkeasti esiin tuova tiimin tärkeä jäsen.

• Valmis työskentelemään vähintään ensimmäisen ~2 kk ajan Helsingin Kampin toimistoltamme käsin. Tämän jälkeen työskentely joustavasti hybridimallimme mukaisesti (pääsääntöisesti max. 2 pvä/viikko etänä, 3 toimistolla).

Ensisijaiset tehtävät:

• Päivittäinen asiakastuki: Jäseniltämme saapuviin inbound-yhteydenottoihin vastaaminen pääasiassa sähköpostitse ja puhelimitse, sekä kestävien asiakassuhteiden rakentaminen jäsentemme kanssa.

• Asiakastuen jälkihoito: Käynnissä olevien asiakastukitapausten aktiivinen hoitaminen asiakaskokemustamme ja asiakkaidemme elinkaariarvoa parantavin outbound-yhteydenotoin.

• Vakuutustapausten käsittely ja ratkaiseminen: Autat autoja jakavia jäseniämme silloin, kun liikenteessä on sattunut jotain odottamatonta ja esimerkiksi laaja vakuutusturvamme tulee tarpeeseen.

• Kumppaniviestintä: Selvität vakuutustapauksia läheisessä yhteistyössä vakuutuskumppanimme kanssa.

• Asiakastuen työkalut ja kampanjat: GoMoren asiakastuen avainroolissa huolehdit osaltasi siitä, että järjestelmämme toimivat moitteetta voidaksemme auttaa asiakkaitamme tehokkaasti.

• Lisäkulujen laskutuksen hoitaminen: Ratkot automatisoidussa maksuliikenteessä havaittuja ongelmia ja laskutat tarpeen tullen vuokrausten aikana aiheutuneita lisäkuluja asiakkailtamme.

• GoMoren asiakastuen kehittäminen: Toimit avainroolissa GoMore Suomen asiakastuen työkalujen, prosessien, viestinnän ja tiimityön kehittäjänä. Osallistut myös GoMoren kansainvälisten asiakastukitoimintojen kehitykseen osana eri GoMore-maiden välistä kehitystyötä.

• Asiakkaidemme tukeminen ja yhteydenottoihin vastaaminen sosiaalisessa mediassa.

Kiinnostuitko❓ Haluaisimme kuulla sinusta enemmän!

Hae tätä työpaikkaa 11.8 mennessä klikkaamalla oheista ”Apply” nappulaa The Hubissa työpaikkailmoituksemme alaosasta ja seuraa ohjeita. Täällä pääset vastaamaan muutamaan ennakkokysymykseemme ja jättämään meille CV:si.

Huomioithan, että emme käsittele muita kanavia pitkin tulleita, puutteellisia tai muissa formaateissa olevia työhakemuksia.

Haastattelemme hakijoita jatkuvasti ja toivomme löytävämme tehtävään sopivan henkilön mahdollisimman nopeasti. Rekryprosessimme noudattelee seuraavanlaista runkoa ja aikataulua:

1. Soitamme 10-20 lupaavimmalle hakijalle viikon sisällä hakemuksen saapumisesta.

2. Etenemme 5-10 soveltuvimman hakijan kanssa 1h livehaastatteluun, joka pidetään toimistollamme Kampissa. Tämä tapahtuu 1-2 viikon sisään hakemuksen saapumisesta.

3. Teemme 3 parhaan hakijan kanssa case-tehtävän toimistollamme Kampissa. Tässä vaiheessa hakijat pääsevät tutustumaan myös tiimiin. Tämä pyritään järjestämään viikon sisään edellisestä vaiheesta.

4. Teemme päätöksen rekrytoinnista 1 päivä-1 viikko case-haastattelusta. Ilmoitamme kaikille tähän vaiheeseen asti päässeille päätöksestä puhelimitse.

Tavoitteemme on aloittaa työt tähän tehtävään valitun uuden tiimiläisemme kanssa viimeistään 1.9. Toimi siis pikapikaa, niin et jää kyydistä.

Ps. Käy myös ihmeessä tutustumassa GoMoren toimintaan, tiimiin ja kulttuuriin nettisivuiltamme (gomore.fi), sovelluksestamme (App Store & Google Play: GoMore) sekä meidän somesta! Löydät meidät Instasta ja Tiktokista käyttäjällä @gomore.fi