Customer Success Specialist - vScope

Tycker du, precis som oss, att det är viktigt att ha kul på jobbet, att ha ett utvecklande jobb där du kan växa och bli ännu bättre på det du gör? Då finns det stora chanser att du kommer trivas hos oss!

Med en fot i tekniken och en i affären ansvarar du som Customer Success Specialist för att leda våra kunder till framgång med hjälp av vår programvara vScope. Customer Success är en central funktion i vår verksamhet och du interagerar dagligen både externt med kunder och internt med både säljare och utvecklare. Att vara Customer Success Specialist på InfraSight Labs innebär att förstå och översätta kundens behov till lösningar som kan levereras med hjälp av vScope. Lösningarna ska passa in och fungera väl i kundens befintliga situation kopplat till både verksamhet och IT.

Under försäljningsprocessen är du som Customer Success Specialist ett viktigt stöd till den säljansvarige Account Managern. För existerande kunder är du ett naturligt bollplank som har erfarenhet från kundens perspektiv såväl som kunskap om hur man bäst löser dennes utmaningar med hjälp av vScope.

Vi erbjuder:

Ett spännande och lärorikt arbete där du får möjligheten att utveckla våra kunder och säkerställa att de får största möjliga värde av vår produkt, vScope. Vi har massor av roliga kunder och du kommer att ha möjlighet att växa och utvecklas tillsammans med oss på InfraSight Labs. Vi är ett gäng som är engagerade och stolta över vår produkt och vår leverans. Hos oss får du garanterat en rolig och spännande utmaning!

Vem söker vi?

Vi söker dig som har en passion för kundrelationer och teknik, och som vill vara med och forma framtiden för vår Customer Success-strategi. Du har de senaste åren jobbat på en IT avdelning som 2:nd line support, IT-tekniker, teknisk pre-sale eller liknande och har god förståelse för hur en IT-verksamhet fungerar. En utbildningsbakgrund inom data, IT eller affärsutveckling är meriterande, men det är ditt driv och din vilja att göra våra kunder framgångsrika som är det viktigaste.

• Kommunikationsfärdigheter: Du är utåtriktad, lyhörd och duktig på att bygga och underhålla relationer.
• Problemlösning: Du är kreativ och har en analytisk förmåga för att kunna förstå och lösa kundens problem. Du kan agera spontant och ta ta möten ad-hock om kunden skulle önska eller behöva det.
• Teknisk Förståelse: Du har ett intresse för teknik och IT och kan omsätta teknisk information till användbar kunskap för kunden.
• Lagspelare: Du trivs att jobba i team och samarbeta för att nå gemensamma mål.

Kvalifikationer:

• Ha examen från eftergymnasial utbildning.
• Kunna uttrycka dig på svenska och engelska.
• Erfarenhet från roller som teknisk support (2:nd line), IT-konsult, service delivery manager, teknisk pre-sale eller liknande roller.
• Förmåga att kommunicera teknisk information på ett tydligt sätt.
• Kännedom om IT-system, nätverk och programvara.
• Teknisk förståelse med erfarenhet av exempelvis VMware, Hyper-V, Windows, Linux, SQL, Oracle, Veeam, Active Directory, Office 365, Azure eller Amazon Web Services.
• Stark problemlösningsförmåga och kundfokus.

Arbetsuppgifter:

Som Customer Success Specialist kommer du att arbeta med leveransen av vår produkt vScope genom:

• Onboarding: Hjälpa nya kunder att snabbt komma igång med och förstå värdet av vScope.
• Support: Ge löpande stöd och support till våra kunder genom hela kundresan.
• Feedback: Samla in och analysera kundfeedback för att kontinuerligt förbättra vScope och vår leverans till kunden.
• Utbildning: Genomföra utbildningssessioner och workshops för att öka kundernas kunskap och användning av produkten.
• Strategisk rådgivning: Rådgöra med kunder om hur de bäst kan använda vScope för att uppnå sina affärsmål.

Varför InfraSight Labs?

Hos InfraSight Labs får du chansen att arbeta i ett innovativt teknikföretag med en produkt som gör skillnad för våra kunder. Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du har möjlighet att växa och utvecklas i din roll.

Om du är redo för en utmaning och vill arbeta på en plats där dina insatser verkligen gör skillnad, då ser vi fram emot att läsa din ansökan!

Ansökan:

Tjänsten kommer att tillsättas så fort vi hittar rätt kandidat, så vänta inte med din ansökan. Urval och intervjuer kommer att ske löpande.

#ShapeYourFuture #JoinTheFuture #CustomerSuccess #TechCare #GreatTeamsHaveGreatITVisibility