Vil du være en del af teamet bag Danmarks bedste e-handelsværktøj?

Har du tidligere siddet i en kundeservice-stilling eller som customer success manager? Måske du har rådgivet erhvervskunder om IT-løsninger? Så læs lige lidt videre!

Vi leder efter en erfaren kundeservicemedarbejder, som har kommerciel og teknisk forståelse. Vi brænder for at give vores kunder den allerbedste service og hjælpe dem godt i gang med vores løsninger og services. Det skal du også gøre.

Om Shipmondo

Vi er Danmarks største fragtportal og hjælper +50.000 nordiske virksomheder og webshops med ordre- og fragthåndtering. Vi udvikler selv alle vores løsninger in-house og sørger for, at alle typer af virksomheder nemt kan sende pakker med et bredt udvalg af transportører. Vi tilbyder en række værktøjer og integrationer, som gør selve ordrebehandlingen og fragtbooking nemt for vores kunder. Vi tilbyder dem gratis. Der er desuden heller intet abonnement hos os. Kunderne betaler efter forbrug.

Vi er en ambitiøs og hurtigt voksende virksomhed, der har vundet både Gazellepriser og E-handelsprisen som Bedste E-handelsværktøj 2021. Vi vækster i hele Norden og tilpasser vores services lokalt til markederne

Vi sidder i et nybygget og moderne kontor i Odense SØ og har gode rammer for social og faglig sparring.

Kundeservice-teamet og dine opgaver 

Vores support-team hjælper og rådgiver vores kunder på telefon og mail med alt fra integration, printeropsætning, reklamationer, sagsbehandling og daglig kontakt med vores mere end 30 samarbejdende transportører. Fuld fart og højt humør.

Dine tekniske kollegaer vil tage sig af IT-sagerne, mens din vigtigste opgave bliver at give den bedste oplevelse og største smil i telefonen til vores kunder, når de ringer eller skriver ind og ønsker at vide mere om, hvordan vi (Shipmondo) kan hjælpe dem i hverdagen.

Du har selv indflydelse på dine opgaver og rolle, men som start påtænker vi, at du skal være medansvarlig for;

• Kundeservice på både e-mail og telefon

• Onboarding og rådgivning til nye og potentielle kunder

• Online møder med kunder

• Adhoc og administrative opgaver

Om dig

Du har allerede solid erfaring med kundeservice eller rådgivning på skrift eller telefon og kommer måske fra en stilling, hvor du søger mere ansvar, fleksibilitet og udvikling. Din uddannelsesmæssige baggrund er ikke så vigtig, men du skal brænde for kundeservice.

Du forstår, hvad der driver virksomheder, og du kan tale ind til kundens behov, når du rådgiver og inspirerer. Du er drevet af at opnå resultater for kunderne og skabe unikke kundeoplevelser - altså de kundeoplevelser som havner som 5-stjernede-anmeldelser på TrustPilot. Du kan sætte dig i kundens sted og sammen finde løsningerne.

Du er en struktureret holdspiller, der er klar til at gå det ekstra skridt for kunden. Du skal kunne tale og skrive fejlfrit og professionelt på både dansk og engelsk, og det er naturligt for dig at tilpasse dig til kundetypen og kundens behov i dialogen.

Hvorfor arbejde hos os?

Shipmondo er en vækstvirksomhed og med +50.000 virksomhedskunder i hele Norden, så har vi høje krav for den service, som vi yder. Derfor prioriterer vi også en solidt og skræddersyet onboarding-forløb, der klæder dig godt på i rollen. Vi sikrer, at du lærer Shipmondo-universet til fingerspidserne!

• Højt humør og flad organisation: Vi elsker at gå på arbejde, for vi har det sjovt i mens. Vi rykker hurtigt på idéer, og beslutningsprocessen er kort.

• Store ambitioner og udvikling: Vi vil være de bedste! Derfor har vi fokus på udvikling af vores produkter og services - og ikke mindst vores medarbejdere.

• Stort ansvar: Vi giver vores medarbejdere stort ansvar for egne opgaver, og de er hver dag med til at gøre en forskel for +50.000 virksomheder.

• Gode oplevelser sammen: Vi elsker at dele sjove oplevelser sammen! Gokart, sommerevents, fællesspisning, julefrokost og paintball for at nævne nogle få.

• Attraktive vilkår: Vil tilbyder attraktiv lønpakke efter kvalifikationer, pension og sundhedspakke. Vores vigtigste værktøjer er vores udstyr - det går vi ikke ned på. Frokost- og sodavandsordning, medarbejderevents og topmoderne faciliteter i vores nye kontorbygning.

• Fleksible mødetider: Vi har fleksible mødetider og tilbyder hjemmearbejde, når hverdagen uden for jobbet skal hænge sammen. Vi mener, at der skal være god balance mellem fritid og arbejdstid, så hos os er der intet overarbejde.

  
  

Vi håber, du vil være en del af vores vækst-eventyr. Vi glæder os allerede til at møde dig! 🤩

Ansøg gennem vores karriereside her: https://karriere.shipmondo.com/jobs/1931280-erfaren-kundeservicemedarbejder-til-onboarding