Vi på Done (www.doneservices.se) söker nu efter en strukturerad och driven Customer Success Manager med känsla för kundservice, kommunikation och det digitala som vill vara med oss på vår spännande resa med att förändra hantverkarbranschen. Via vår app gör vi det enkelt och inspirerande att hitta och jobba med hantverkare, och tillsammans vill vi skapa Europas nöjdaste kunder inom hantverkarbranschen. 

Som Customer Success Manager ansvarar du för att hjälpa våra företag till framgång i Done-appen, samt med att säkerställa kundnöjdhet för alla bokade jobb i appen. Rollen är bred och kräver att du både kan vara hands on och arbeta strategiskt. Exempelvis ansvarar du för vår dagliga operations med att matcha inkommande bokningar och ta emot supportärenden, samt med att arbete strategiskt med hur vi kan skala t.ex. operations och onboarding av bolag. 

Då vi är en snabbväxande startup innebär rollen mycket eget ansvar, varierande arbetsuppgifter och möjlighet att växa med bolaget. På sikt ser vi att du växer in i rollen som Head of Customer Success / Operations eller COO. 

DINA ARBETSUPPGIFTER & ANSVARSOMRÅDEN: 

Customer Success Management

• Onboarding: ansvara för onboarding av nya firmor till Dones app (efter att sälj har signerat avtal med nya hantverkare). 

• Vetting: kvalitetskontrollera och certifiera nya företag till Dones app samt hjälpa företagen att skapa sin profil på plattformen.  

• Adoption: se till att våra företag får en bra start i sitt samarbete med Done och får ut mesta möjliga av Dones app. Ge löpande utbildning till företagen för användning av funktioner i Dones plattform. 

• Retention: följa upp företagens konvertering, kommunikation och kundservice och ge dem feedback på hur de kan utveckla sitt arbete med Done. Arbeta för att företagen ska fortsätta använda Dones app, hög kundnöjdhet och minimal churn.   

• Produktutveckling: ge input till Dones product roadmap - samla in feedback och idéer från hantverkare för vidareutveckling av appen och förbättrad UX. 

• Rapportering: följa upp och rapportera KPIer kring nya företag på plattformen, användning av features samt churn av bolag.

Support & operations 

• Daglig operations: ta emot och matcha kundbokningar med hantverksbolag, samt ansvara för inkommande supportärenden via Intercom (chat), telefon och mail.  

• Processutveckling: tillsammans med VD, utveckla processer och strategier för vidare arbete med Customer Success Management samt utveckling för att kunna skala operations. 

• Uppföljning & relationsbygge: följa upp med kunder och hantverkare under- och efter projektets gång 

• Fakturering: månatlig fakturering mot företagen

DU ÄR EN PERSON SOM: 

• Har 1-4 års erfarenhet av arbete på ett teknikföretag, startup eller SaaS-bolag.  

• Erfarenhet av servicerelaterat arbete som exempelvis Customer Success Manager, Account Manager eller Operations & Support Manager.   

• Utbildning på universitetsnivå alternativt KY-utbildning. 

• Är självgående och vågar ta egna initiativ.

• Lätt för att knyta kontakt med nya människor.

• Drivs av att vara med i tidigt skede i en startup och har ambitioner att senare kliva in i en roll som exempelvis Head of Customer Success / Operations eller COO. 

• Intresse/erfarenhet från hantverkarbranschen, interiör och design är ett plus.

OM DONE: 

Done är en snabbväxande startup i form av en marknadsplats för tjänster i hemmet, med mål att utmana den traditionella hantverkarbranschen. Genom att via vår app skapa enkelhet och tillit i processen att anlita en hantverkare vill vi göra det inspirerande att gå från idé till verklighet i ditt hem.

OMFATTNING: 

Heltid, start snarast. 

Arbete på något av våra kontor i centrala Stockholm (WeWork), Helsingborg (Hetch) eller remote.