Har du en iver efter altid at skabe den bedste oplevelse for kunden? Og leder du efter nye udfordringer i en hurtigvoksende virksomhed med tæt fællesskab og dygtige kollegaer i et uformelt startup miljø, så er det dig vi søger!

Om den rette profil:

• Du har det helt rigtige "kundeservicehjerte" og en naturlig trang til altid at hjælpe andre

• Du skal selvstændigt kunne tage beslutninger for at finde den bedste løsning for vores kunder

• Du har minimum 3 års erfaring i et lignende job med kundekontakt

• Du skriver fejlfrit dansk og godt engelsk.

• Det er en fordel, men ikke et krav, hvis du kan skrive på andre sprog fx norsk, svensk, tysk eller fransk, hollandsk eller polsk.

• Du har et bredt og professionelt ordforråd, og kan også komme med en sjov og kreativ bemærkning.

• Du går op i dine skønhedsprodukter og god hårpleje er ikke uvant for dig

Om jobbet

I jobbet som Customer Success Specialist arbejder du hen imod et mål: At give kunden den bedst mulige oplevelse og service.

Det gør du sammen med de bedste kollegaer i en ung virksomhed med unge, internationale kollegaer, hvor der er fart på. Vi har det super sjovt med hinanden, og har et godt fællesskab, som du selvfølgelig bliver en del af.

Du kommer til at sidde i en central rolle sammen med en anden kollega i Customer Success, og du kan dermed sætte dit præg på, hvordan vi laver kundeservice og Hairlusts ansigt udadtil. Vi er dog mange der arbejder med kundeservice i hele virksomheden på tværs af landemarkeder og dermed sprog, så du kommer i virkeligheden til at arbejde indirekte med et stort team.

Ellers tilbyder vi muligheden for at udvikle dig personligt og fagligt. Ikke mindst de fedeste fredagsbarer, mange sociale arrangementer, en fantastisk kantine og adresse, fitnesscenter, pool og bordtennis, gratis Hairlust produkter, fælles morgenmad hver mandag og meget mere.

Om arbejdsopgaverne

Som kundeservicemedarbejder får du ansvaret for at håndtere henvendelser på e-mail samt beskeder og kommentarer på sociale medier på dansk og engelsk.

Din vigtigste opgave er at sørge for vi opretholder en høj kundetilfredshed og exceptionel vejledning af vores produkter samtidig med, at vi driver en forretning og får gode anmeldelser på bl.a. Trustpilot.

Du vil også hjælpe til med vores ordrehåndtering, hvis der er udfordringer med vores eksterne lager eller fragten.

Vi arbejde meget med data og automatisering, så det er vigtigt, at ud har sans for tekniske programmer.

Du vil få indirekte medarbejderansvar, så du skal heller ikke være bange for tage en konfrontation med en kollega.

Indimellem vil du også skulle hjælpe til med marketing, vareoprettelser, content, tekstforfatning til vores hjemmeside samt andre ad hoc opgaver.

Om Hairlust

Vi er en ung virksomhed med 20 fantastiske kollegaer. Vi er 5 danskere og ellers et godt mix af herlige personer fra Sverige, Norge, Finland, Tyskland, Holland, Polen, Frankrig og Kina. Så vi snakker naturligvis meget engelsk på kontoret. Vi er alle investeret i vores arbejde og dyrker derfor fællesskabet meget.

Vi er en virksomhed med startup karakter samt stærke værdier om passion, hårdt arbejde og innovation. Du vil indgå som en stærk del af vores team og arbejde i et uformelt arbejdsmiljø, hvor vi løser opgaverne seriøst og professionelt, men samtidig altid har plads til nærvær og sjov og med plads til at fejre vores succeser.

Vi tilbyder en konkurrencedygtig fast løn, flad organisationsstruktur og åben-dør-politik.

Hvis du ikke allerede kender os, så sælger vi bæredygtig hårpleje med skandinaviske værdier. Vi sælger primært i egen lande webshops i hele verden, men sælger også via forhandlere fx Matas og Magasin samt lignende forhandlere i udlandet. Vi har haft knap en halv million kunder siden vi startede for 6 år siden, og har en masse nye spændende produkter og andre lanceringer på vej.