Er du god til at holde overblikket, samtidig med at du har øje for detaljer? Brænder du for at levere høj kundeservice og har du lyst til at være med på en vækstrejse? Så er du måske vores nye Ecommerce Operations Manager hos Sisi Copenhagen?

Sisi Copenhagen er et dansk smykkebrand, der blev stiftet i 2017, med et mål om at alle kvinder skal kunne finde deres næste yndlingssmykke hos Sisi Copenhagen. Opskriften er at tilbyde et bredt udvalg af smukke kvalitetssmykker i ædelmetaller og ægte materialer, men samtidig til ærlige priser.

Opskriften har vist sig ganske populær, og Sisi Copenhagen har vokset år efter år. Smykkerne forhandles kun gennem egen webshop i Danmark, Sverige, Norge og resten af Europa, samt gennem vores Flagship store på Østerbro. Mere end 100.000 har handlet hos os, og med en Trustpilot på 4,9 baseret på +4.400 anmeldelser, er vi blandt de bedste på Trustpilot.

Den nyoprettede stilling som Ecommerce Operations Manager bliver en nøglerolle til at sikre Sisi Copenhagens fortsatte vækstrejse med et vedholdende stort fokus på effektivitet, kvalitet og høj kundetilfredshed.

Arbejdsopgaver

Som Ecommerce Operations Manager hos Sisi Copenhagen er du ansvarlig for at sikre at den daglige drift kører effektivt, så vores webshop ordrer bliver pakket og sendt til tiden, med så få fejl som muligt og med den højeste kundetilfredshed hele vejen igennem. Du vil både stå for den daglige eksekvering, men også være med til at udvikle og forbedre vores processer og services. Rollen består af flere ansvarsområder:

• Pakkeprocesansvarlig, herunder koordinere og uddelegere arbejdsopgaver i pakketeamet, samt sikre at deadlines mm. nås, så vi får alt afsted til tiden.

• Lageransvarlig, herunder tage imod varer, sikre kvalitetsgennemgang, lave lagerflytninger og -rotation, samt løbende lageroptælling og status mm.

• Kundeserviceansvarlig, herunder både selv interagere med kunder på mail og telefon, samt udvikle og implementere processer, systemer og standarder til kundehåndtering, så kundeservicen i stigende grad bliver mere og mere automatiseret.

• Driftsansvar, herunder holde overblik over og indkøbe forbrugsvarer til pakkeriet mm.

  
  

Kvalifikationer

Du må meget gerne have +5 års relevant arbejdserfaring – gerne fra en eller flere jobs hvor kommunikation, service og koordination har været centrale elementer.

Mere specifikt forventer vi af dig:

• Du er god til at holde overblikket og i stand til at prioritere det vigtigste først – men uden at miste øjet for detaljen.

• Du er god til at kommunikere og formulere dig på dansk og engelsk både skriftligt og mundtligt, både internt og med kunder. Det er et plus hvis du kan flere sprog, så som svensk, norsk eller tysk, men det er ikke et krav.

• Du er imødekommende og servicemindet, med et brændende ønske om at skabe den bedst mulige kundeoplevelse til enhver tid. 

• Du er god til at lære nye IT-systemer. Du er erfaren bruger af Office pakken. Hvis du har erfaring med Shopify og kundeservicesystemer er det en fordel, men ikke et krav.

  
  

Jobbet

Du vil have fast arbejdssted ved Sisi Copenhagens hovedkontor og Flagship store på Østerbrogade i København. Stilling bliver slået op som en deltidsstilling, hvor vi forestiller os en arbejdstid fra kl. 9 til kl. 15 mandag til fredag. På sigt kan stillingen evt. udvides til en fuldtidsstilling. Stilling tillader således at man kan have et familieliv med små børn.

Der er rig mulighed for at præge stillingen, og løbende påtage sig flere og større ansvarsområder i takt med du bliver fortrolig med virksomhedens dna og værdier, og virksomhedens forventede fortsatte vækstrejse.

Du vil blive del af dynamisk team, og referere direkte til virksomhedens ledelse. Du vil som udgangspunkt ikke have medarbejderansvar, men dog have et ledende ansvar i den daglige drift.

Lønpakke tilbydes på baggrund af erfaring og kvalifikationer.

Ansøgning

Ansøg med en motiveret ansøgning og dit CV. Send gerne din ansøgning hurtigst muligt, da vi besætter stillingen når vi har fundet den rette kandidat. Tiltrædelse er hurtigst muligt. Gerne fra 1/3-2023.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål til stillingen, kan Vivi Kobberup kontaktes