Om Done

Done är en marknadsplats för att anlita hantverkare för alla typer av renoveringsprojekt – från att fixa irriterande blinkande spotlights eller en läckande kran, till att helt ändra känslan i ditt hem med nya färger på väggarna eller en ny uteplats. 

Genom ett nätverk med Sveriges bästa hantverkare och en app anpassad för att automatisera hantverkarnas dagliga arbete förändrar vi den traditionella hantverksbranschen. I Done-appen faciliterar vi hela renoveringsprocessen från start till klart för våra kunder, vilket säkerställer tillit, transparens och en användarupplevelse i världsklass. Joina vår resa till att bli Europas största och mest älskade plattform för hantverkstjänster! 

Customer Support Associate

Vi på Done söker nu efter en Customer Support Associate med känsla för kundkommunikation och struktur som vill vara med oss på vår spännande resa med att förändra hantverkarbranschen. Via vår app gör vi det enkelt och inspirerande att hitta och jobba med hantverkare, och tillsammans vill vi skapa Europas nöjdaste kunder inom hantverkarbranschen. 

I rollen som Customer Support Associate ansvarar du bland annat för inkommande kundbokningar, uppföljning av pågående kundprojekt, kontakt med hantverksföretagen och kunder samt fakturering. Du kommer att ha ansvar för att Dones marknadsplats går som en dans på rosor genom att hjälpa kunder med sina projekt och stötta våra hantverkare. Rollen innebär att du blir en av våra viktigaste knytpunkter mellan kundupplevelsen och hur vi utvecklas framåt.  Då vi är en snabbväxande startup innebär rollen mycket eget ansvar, varierande arbetsuppgifter och möjlighet att växa med bolaget. Har du erfarenhet från byggbranschen är det ett stort plus! 

Kundupplevelse: 

• Ta emot och matcha kundbokningar med hantverksföretag 

• Stötta våra hantverkare och svara på deras frågor kring kundprojekt och Done så att de kan fokusera på vad de gör bäst!

• Följa upp med kunder via telefon under- och efter projektets gång 

• Ansvara för inkommande supportärenden via Intercom (chat), telefon och mail 

• Utveckla verksamheten genom att lyssna in på vad våra kunder säger och jobba med förbättringsarbete för kundresan

Ekonomi: 

• Fakturering mot hantverksföretag

• Genomgång av inrapporterade arbeten från våra hantverkare 

• Intern ekonomisk administration

Du är en person som: 

• Har 1-4 års erfarenhet av servicerelaterat arbete 

• Är självgående och vågar ta egna initiativ

• Är noggrann och gillar att skapa struktur i ditt arbete 

• Lätt för att knyta kontakt med nya människor

• Har du erfarenhet från byggbranschen är det ett stort plus! 

Vad erbjuder vi?

Done växer så det knakar och för rätt person finns det mycket plats att ta. Du kommer att ha en avgörande roll för företagets tillväxt och kommer att jobba nära sälj, produkt och marknadsföringsteamet i ditt dagliga arbete. Vi tror på frihet under ansvar och att du vet vad som krävs för att du ska prestera som bäst. Kanske är det på kontoret med resten av dina kollegor, eller kanske är det på en strand i Spanien? Det låter vi dig avgöra!

Done präglas av en kultur där det är högt i tak och där alla gör sitt yttersta för att vi ska ta oss i rätt riktning. Din förmåga att ta initiativ och dela med dig av dina kunskaper och erfarenheter - bra som dåliga - är A och O för oss!

Omfattning:

Heltid, start snarast.