Som Customer Success Manager på Hopen kommer din primära uppgift vara att hjälpa våra kunder att framgångsrikt använda våran tjänst. Detta inkluderar att ge kundsupport, hantera kundernas förväntningar och se till att kunderna är nöjda med tjänsten.

Exempel på arbetsuppgifter:

1. Ge kundsupport via telefon, e-post och sociala mediekanaler

2. Eskalera kundfrågor och tjänstproblem till teknik och ledning efter behov

3. Hantera kundernas förväntningar genom att sätta realistiska mål och tidslinjer för att lösa problem

4. Se till att kunderna är nöjda med produkten genom att följa upp på feedback och förfrågningar från kunder

5. Delta i undersökningar för att samla feedback från kunder

6. Hjälpa till med utveckling av dokumentation från kunder

7. Hjälpa till med utveckling av utbildningsmaterial för kunder

___________________________________________________________________________________________________

As Customer Success Manager at Hopen, your primary task will be to help our customers use our services. This includes providing customer support, managing expectations and ensuring that customers are satisfied with the service.

Examples of tasks:

1. Provide customer support via phone, email and social media channels

2. Escalate customer issues and service problems to technology and management as needed

3. Manage customer expectations by setting realistic goals and timelines to solve problems

4. Ensure that customers are satisfied with the product by following up on customer feedback and inquiries

5. Participate in surveys to gather feedback from customers

6. Assist with the development of documentation from customers

7. Assist with the development of training materials for customers