Om Officeguru - We make workplaces work better

Vores Customer Success team er på en mission, hvor vi ønsker at levere best-in-class service og support til vores kunder kontinuerligt. Vi er mildest talt besat af kundeoplevelsen, og vi ved, at hvis ikke vi leverer det absolut bedste til alle vores kunder, så vil de potentielt forlade os – og det går vi naturligvis ikke med til. 

Du vil i rollen som Customer Success Manager drive og eje udviklingen af din egen kundeportefølje, dertil vil du sikre en informativ strategi, som vil gøre dine kunder til workplace eksperter, da du nemlig ved, at deres succes er din succes. Du skal gøre alt, hvad du kan for, at sikre at de er med hele vejen. Du skal sikre, at kunderne forstår og benytter vores platforms fulde potentiale, og du vil løbende hjælpe dine kunder med at bruge de funktionaliteter, som vi løbende udvikler. 

Kunne du tænke dig at arbejde i et ungt miljø, hvor der er:

• Højt til loftet

• Frihed under ansvar

• Høj prioritering af moderne arbejdsgange og processer

• Omgivet af skarpe og hjælpsomme kollegaer 

– Så vil jeg anbefale dig at læse mere om Officeguru. 

Vi har 7 Gazellepriser på hylden, og vi er mere motiverede end nogensinde før. I Customer Success er det særligt vigtigt, at vi forstår kundernes behov, i nuet, i fremtiden og i nogle tilfælde også, før kunden selv er opmærksom på det.

Om jobbet

Det er vigtigt, at du har lyst til at levere en oplevelse ud over det sædvanlige. Vi vil overgå forventningerne hos den enkelte, og du skal hjælpe os med at sikre det. 

Kan du nikke genkendende til, at du har en stor portion empati i din personlighed og dermed ved, hvordan du bygger stærke relationer i den digitale og fysiske verden, så er stillingen som Customer Success Manager lige dig.

Vi er et team på to på nuværende tidspunkt – vi elsker Customer Success, og vi er klar til at tage imod en ny, passioneret kollega. 

Din hverdag som Customer Success Manager hos Officeguru:

Vores Customer Success team ejer kunderejsen fra det øjeblik, kontrakten er indgået. Vi sikrer, at kunden og de relevante personer bliver godt onboarded, så de får værdi med vores platform fra første dag. Vi tror på, at recurring revenue er udbyttet af recurring impact, så derfor skal vi hele tiden sikre, at vores kunder oplever værdi i deres samarbejde med os. 

Dine opgaver:

• Du vil være primær ejer og ansvarlig for at sikre produkt kendskab, tilfredshed og fastholdelse af kunder

• Du vil være ansvarlig for at skabe, og vedligeholde relationer med nøglepersoner og beslutningstagere 

• Blive en ekspert i at uddanne eksisterende kunder i de muligheder og features, som markedspladsen tilbyder, samt sikre et forhold, der gør dig til “go-to-person” for kunderne 

• Du vil dagligt analysere kundetilfredsheden via ratings, dialog og planlægge Risk Of Churn strategier, når det vurderes nødvendigt

• Have omsætnings mulighederne for øje på kundens præmisser

• Være nysgerrig på kunderejsen og altid udvise empati for kunden og de udfordringer de eventuelt måtte stå med

Hvem er du

• Du har erfaring fra en rolle, som indebærer at eje, drive og vedligeholde en kundeportefølje med vækst og fastholdelse som mål

• Du kan bevise, at du har været stabil i at opnå og overgå dine målsætninger

• Du har en solid forståelse for, hvordan virksomheder fungerer. Særligt salgs-, rådgivnings-, problemløsnings- og klagehåndterings processer

• Du er kommunikativt professionel både i skrift og tale (dansk og engelsk) og forstår, at B2B i virkeligheden handler om H2H (Human to Human)

• Du har evnerne til at trives med forandringer, og at nye idéer skal eksekveres løbende

• Det er en fordel, at du kan identificere dig selv som Tech Savvy

• Du er velorganiseret med stort fokus på detaljen og mestrer at tidsstyre og prioritere din eksekvering

• Du har erfaring med SaaS og/eller digitale serviceløsninger

Vi tilbyder

• Et skarpt, energisk, erfarent og voksende team, hvor vi har det sjovt sammen

• En masse ansvar og frihed 

• En personlig udvikling og muligheder for at sætte dit eget præg på dit arbejde 

• At blive en del af Officegurus vækstrejse – vi har store ambitioner 

• Frokostordning 

• Attraktive karrieremuligheder 

• Mulighed for efteruddannelse 

Bonus Info

Officeguru har fundet et hul i markedet, som vi lukker, ved at kunder kan indhente tilbud, administrere og kommunikere med serviceleverandører til deres kontor. De ansvarlige for kontoret får med andre ord ét samlet værktøj til stort set alt, der drejer sig om den daglige administration. Vi er en arbejdsplads, der vægter sund ledelse, personlig udvikling og engagement højt. Vi tror på, at vejen til succes er at sikre et godt arbejdsmiljø, en engageret ledelse, og gode personlige udviklingsmuligheder for den enkelte medarbejder. Kulturen vil du opleve som nærværende og respektfuld med en positiv omgangstone. Vi måler vores lederes succeser, på deres medarbejdere har fremgang og udvikling i deres karriere. Psykologisk tryghed tror vi på, er afgørende for, at den enkelte medarbejder kan yde sit bedste.