Customer Care Agent

Hej! Mit navn er Cille, jeg er Head of Customer Success hos Likvido og jeg er på jagt efter en ny kollega til vores Customer Success team (som du i øvrigt kan møde her: https://careers.likvido.com/people 🧑‍🤝‍🧑).

Hvis du har et unægteligt servicegen og en skarp forståelse for økonomi og bogholderi, så er du en person, som vi meget gerne vil møde på vores kontor på Nørrebro. Og hvis du tilmed er fascineret af den danske fintech industri, så kan vi slet ikke få armene ned!

Nysgerrig? Læs videre her…

Hvem er vi i Likvido?

Kort sagt: I Likvido automatiserer vi bogholderiet for tusindvis af vores klienter. Indrømmet, det lyder ikke ligefrem sexet - det er måske endda lidt kedeligt, når du hører det første gang. Det synes vores klienter også, og det er lige præcis derfor vi har vores berettigelse, for det er ikke bare kedeligt, det er også svært.

Med Likvido får vores klienter plads til at fokusere på det, de brænder for. De har et behov for at bruge mindst mulig tid på økonomistyring og det er her, Likvido kommer ind i billedet med en automatiseret løsning til bogføring!

Hvad er dit ansvar?

I rollen som Customer Care Agent vil du være en del af det front line team, som tager imod henvendelser fra klienter både på telefonen, mail og chat. Du vil derfor have en afgørende indvirkning på den oplevelse, som vores klienter har med Likvido i dagligdagen.

Vi oplever en rivende vækst i hele virksomheden og det betyder mange flere nye klienter, som har brug for teknisk support såvel som hjælp til at navigere i deres bogholderi. Vores klienters trivsel og succes er i fokus, og vi søger derfor dig, som kan bidrage med et højt serviceniveau samt faglige kompetencer, der kan sikre netop dette.

Dine opgaver:

• Besvare indgående opkald fra klienter

• Svare på emails og chat beskeder

• Indgå i Customer Success teamet og derigennem være en del af den daglige pleje af vores klienter og proaktive aktiviteter i den forbindelse

• På sigt supportere med onboarding af nye klienter ved behov i takt med at du har specialisteret dig i vores produkter

• Øvrige administrative samt ad hoc opgaver forbundet med den daglige drift af virksomheden

• Indgå i arbejdet med at optimere vores interne processer

Hvem er du og hvad forventer vi af dig?

Vi har allerede bygget en softwareløsning, som favner debitorstyring såvel som kreditorstyring, men vi er langt fra færdige med at udvikle og optimere vores produkt. Derfor er der også en forventning om, at vi i vores Customer Success team har en stærk grundforståelse for bogholderiet samt teknisk flair.

Vi forestiller os, at du kommer med en uddannelse i bagagen, som giver dig netop sådan et fundament fra den økonomiske verden.

Vi værdsætter og anerkender selvstændighed og lysten til at tage en aktiv del i Likvido-rejsen, såvel som i din egen personlige udvikling. Likvido udvikler sig og vokser i et hastigt tempo - og vi ønsker det samme for vores medarbejdere. Derfor skal du være sulten efter læring og viden, da vi lancerer nye features hurtigere end du kan nå at sige “automatiseret bogføring” (fangede du den?).

Opsummeret søger vi dig, som ideelt: 

• Har en baggrund inden for det erhvervsøkonomiske fagområde - og dermed har god forståelse for økonomi og bogholderi. Det er vigtigt for at kunne forstå og løse vores klienters udfordringer.

• Er udstyret med en udtalt sans for god service og kommunikation på højt niveau - på skrift såvel som i tale.

• Taler og skriver flydende dansk, men også mestrer engelsk på højt plan, idet vi har flere engelsktalende klienter, men også mange kollegaer af forskellige nationaliteter.

• Er detaljeorienteret og skarp til at formulere det gode svar, som forklarer en til tider meget teknisk situation på en simpel og spiselig måde for vores klienter.

• Fra naturens side er tech savy og er komfortabel med vores digitale løsning.

• Er forandringsparat og sulten efter at dygtiggøre dig - som sagt udvikler vi nye features ofte og det betyder, at ændringer og nye tilføjelser til produktet er en fast del af jobbet.

Hvorfor blive en del af Likvido?

Hvis du er nået hertil i opslaget, så er du nok ikke i tvivl om, at Likvido er på en spændende og ambitiøs vækstrejse. Med sådan en udvikling følger et højt tempo og en stejl læringskurve, men også muligheden for at vokse personligt på en arbejdsplads, som handler om meget mere end bare arbejde. Du får argumenterne lige her: 

• Hos Likvido er vores kollegaer også vores venner, og vi bidrager alle til at tilføje sjov og spas i hverdagen.

• Du skal blive en del af Likvido, hvis du ser dig selv trives i et miljø med højt til loftet og pladsen til at vokse med opgaven og være en del af en udfordrende, men fed hverdag.

• Vi er meget socialt anlagt og har altid gang i forskellige aktiviteter - om det så er ugentlig boksetræning, diskussioner over frokost bordet om hvem, der vinder et vilkårligt TV-program eller rift om at få lov til at styre playlisten på kontoret.

• Vi er desuden verdensmestre i fredagsbar og vi søger altid ny inspiration til aktiviteter, hvor vi sammen kan prøve nye ting og lære hinanden bedre at kende. Og bare rolig, det er ikke hver fredag, men ihvertfald én gang månedligt, hvor der er planlagt noget særligt. Du kan endda blive en del af festudvalget, hvis du er fyldt med gode idéer i den forbindelse!

Desuden har vi: 

• En lækker frokostordning, snacks og kaffe ad libitum

• Gratis meditation: Vi betaler dit Calm.com eller Headspace-abonnement

• Gratis bøger: Du kan købe alle de bøger, du har brug for, for at være foran og lære nye ting

• Gratis uddannelse: Når du har arbejdet i teamet i 12 måneder, tilbyder vi at betale din uddannelse (HD eller lignende budget)

• Gratis løn: Vores vision er at muliggøre personlig vækst for vores team og forretningsvækst for vores kunder. Hvis du har nået grænsen for personlig vækst som en del af Likvido, vil vi støtte dig, hvis din drøm er at blive iværksætter selv. Hvis du har arbejdet hos Likvido i mindst 3 år, tilbyder vi at betale din løn i de første 3 måneder, så du kan starte din iværksætter-rejse

• Gratis sport: Vi har ugentlige sportsaktiviteter, der er betalt af Likvido, og vi tilbyder at betale, hvis du vil løbe et maraton eller udfordre dig selv på andre sunde måder

PS:

Vi har et mega fedt deck om den store plan/rejse Likvido skal på, du kan skimme her:

https://drive.google.com/file/d/16xxw5zMovhvHb8txOWhjt0kz-kzkEMOh/view