Support Agent (entry level)

Hej! Mit navn er Cille, jeg er Head of Customer Success hos Likvido og jeg er på jagt efter en ny kollega til vores support-team. Hvis du har et unægteligt servicegen og en skarp forståelse for bogholderiet, så er du en person, som vi meget gerne vil møde på vores kontor på Nørrebro. Og hvis du tilmed er fascineret af den danske Fintech industri, så kan vi slet ikke få armene ned!

Nysgerrig? Læs videre her…  

Hvem er vi i Likvido?

I Likvido automatiserer vi bogholderiet for tusindvis af vores klienter. Indrømmet, det lyder ikke ligefrem sexet - det er måske endda lidt kedeligt, når du hører det første gang. Men for os er det slet ikke så kedeligt igen. Vi finder nemlig stor glæde ved at afhjælpe vores klienter med en automatiseret løsning til bogholderiet, netop fordi det er en stor hovedpine for dem, når de har rygende travlt med at drive deres forretning.    

Med Likvido får vores klienter plads til at fokusere på det, de brænder for. De har et behov for at bruge mindst mulig tid på økonomistyring og det er her, Likvido kommer ind i billedet med en automatiseret løsning til bogføring!

Vi tilbyder dem friheden til at gøre det, de er bedst til alt mens Likvido træder til og automatiserer en fundamental del af bogholderiet, som ellers blev håndteret manuelt af en ekstern bogholder eller vores klienter selv.  

Hvad er dit ansvar?

I rollen som Support Agent vil du være en del af det front line team, som tager imod henvendelser fra klienter både på telefonen, mail og chat. Du vil derfor have en afgørende indvirkning på den oplevelse, som vores klienter har med Likvido i dagligdagen. Din hverdag vil bære præg af et fokus på en effektiv arbejdsgang, hvor hurtig svartid kombineret med svar af høj kvalitet er omdrejningspunktet. 

Vi oplever en rivende vækst i hele virksomheden og det betyder mange flere nye klienter, som har brug for teknisk support såvel som hjælp til at få mest muligt ud af vores software løsning. Vores klienters trivsel og succes er i fokus og vi søger derfor dig, som kan bidrage med et højt serviceniveau samt faglige kompetencer, der kan sikre netop dette. 

Dine opgaver:

• Besvare indgående opkald fra klienter

• Svare på emails og chat beskeder

• Øvrige administrative samt ad hoc opgaver forbundet med den daglige drift af virksomheden

• Indgå i arbejdet med at optimere vores interne processer

Hvem er du og hvad forventer vi af dig?

Vi har allerede bygget en softwareløsning, som favner debitorstyring såvel som kreditorstyring, men vi er langt fra færdige med at udvikle og optimere vores produkt. Derfor er der også en forventning om, at vi i vores Support-team har en stærk grundforståelse for bogholderiet samt teknisk flair. 

Vi forestiller os, at du kommer med en uddannelse i bagagen, som giver dig netop sådan et fundament fra enten den økonomiske og/eller IT verden. Du har desuden en baggrund i kundeservice og er øvet i håndtering af tickets og kald i massevis fra ivrige klienter. 

Vi værdsætter og anerkender selvstændighed og lysten til at tage en aktiv del i Likvido-rejsen, såvel som i din egen personlige udvikling. Likvido udvikler sig og vokser i et hastigt tempo - og vi ønsker det samme for vores medarbejdere. Derfor skal du være sulten efter læring og viden, da vi lancerer nye features hurtigere end du kan nå at sige “automatiseret bogføring”. 

Opsummeret søger vi dig, som ideelt: 

• Har en bachelor (eller lignende) fra en studieretning indenfor området økonomi eller IT

• At du har god forståelse for økonomi, tal og bogføring. Det er vigtigt for at kunne forstå og løse vores kunders udfordringer.

• Er udstyret med en udtalt sans for god service og kommunikation på højt niveau - på skrift såvel som i tale

• Taler og skriver flydende dansk, men også mestrer engelsk på højt plan, idet vi har flere engelsktalende klienter, men også mange kollegaer af forskellige nationaliteter

• Er detaljeorienteret og skarp til at formulere det gode svar, som forklarer en til tider meget teknisk situation på en simpel og spiselig måde for vores klienter 

• Fra naturens side er tech savy og er komfortabel med vores digitale løsning 

• Trives med at have flere bolde i luften (lidt en floskel, we know), da vi har en travl hverdag med mange henvendelser, hvor evnen til at holde hovedet koldt er altafgørende 

• Er forandringsparat og sulten efter at dygtiggøre dig - som sagt udvikler vi nye features ofte og det betyder, at ændringer og nye tilføjelser til produktet er en fast del af jobbet

Hvorfor blive en del af Likvido?

Hvis du er nået hertil i opslaget, så er du nok ikke i tvivl om, at Likvido er på en spændende og ambitiøs vækstrejse. Med sådan en udvikling følger et højt tempo og en stejl læringskurve, men også muligheden for at vokse personligt på en arbejdsplads, som handler om meget mere end bare arbejde. Hos Likvido er vores kollegaer også vores venner og derfor bidrager vi alle til at tilføje sjov og spas til hverdagen - “all work and no play” er ikke vores stil! 

Du skal blive en del af Likvido, hvis du ser dig selv trives i sådan et miljø med højt til loftet og pladsen til at vokse med opgaven og være en del af en udfordrende, men fed hverdag. 

Vi har et altoverskyggende fokus på vores klienters trivsel og udvikling - og dette fokus kommer indefra i virksomheden. Vi er en flok mennesker, som alle er fælles om at dygtiggøre os i takt med at vi tilbyder en moderne løsning til SMV’er, der forstår værdien i at investere i en teknisk løsning, som automatiserer manuelt arbejde.

Vi er meget socialt anlagt og har altid gang i forskellige aktiviteter og konkurrencer i alle mulige (og umulige) afskygninger. Det kan være den ugentlige boksetræning med kollegaerne eller diskussioner om, hvem der vinder et vilkårligt TV-program. Samtalerne over frokostbordet rammer bredt og intet emne er for småt til at blive vendt - holdningerne er mange og grinene er høje, så vi håber selvfølgelig, at du er frisk på at deltage!  

Vi er verdensmestre i fredagsbar og vi søger altid ny inspiration til aktiviteter, hvor vi sammen kan prøve nye ting og lære hinanden bedre at kende som gode kollegaer og venner. 

Desuden har vi: 

• En lækker frokostordning, snacks og kaffe ad libitum

• Gratis meditation: Vi betaler dit Calm.com eller Headspace-abonnement

• Gratis bøger: Du kan købe alle de bøger, du har brug for, for at være foran og lære nye ting

• Gratis uddannelse: Når du har arbejdet i teamet i 12 måneder, tilbyder vi at betale din uddannelse (HD eller lignende budget)

• Gratis løn: Vores vision er at muliggøre personlig vækst for vores team og forretningsvækst for vores kunder. Hvis du har nået grænsen for personlig vækst som en del af Likvido, vil vi støtte dig, hvis din drøm er at blive iværksætter selv. Hvis du har arbejdet hos Likvido i mindst 3 år, tilbyder vi at betale din løn i de første 3 måneder, så du kan starte din iværksætter-rejse

• Gratis sport: Vi har ugentlige sportsaktiviteter, der er betalt af Likvido, og vi tilbyder at betale, hvis du vil løbe et maraton eller udfordre dig selv på andre sunde måder

PS:

Vi har et mega fedt deck om den store plan/rejse Likvido skal på, du kan skimme her:

https://drive.google.com/file/d/16xxw5zMovhvHb8txOWhjt0kz-kzkEMOh/view