Har du flair for god service og samtidig erfaring med IT-systemer? Som Adversus’ nye Customer Success Manager har du mulighed for at knytte service, salg og IT sammen i én stilling med et primært fokus på at supportere både danske og udenlandske kunder.

Adversus er en all-in-one call center platform der bidrager til at effektivisere og strukturere kundernes arbejde med udgående- og indgående aktiviteter. Platformen er en cloud-based Software as a Service (SaaS), hvor vi kontinuerligt optimerer på baggrund af brugernes behov. 

Adversus blev etableret i 2016, hvor vi siden har oplevet vækst i både kunder og medarbejdere, og samtidig erhvervet flere kunder internationalt. I dag er vi 25 medarbejdere, hvoraf 18 arbejder fra hovedkontoret i Aarhus der huser alle aspekter af virksomheden, herunder support, salg, marketing, udvikling og administration. 

Din rolle hos Adversus

Som Customer Success Manager i Adversus har du ansvaret for at vores kunder og brugere får den bedst mulige oplevelse med vores system og services. Du får muligheden for at servicere et bredt segment af både danske og udenlandske virksomheder, både i relation til brug af systemet, men også i forhold til virksomhedens interne processer — og derfor er god forretningsforståelse vigtigt for besiddelse af stillingen.

Du vil få ansvaret for din egen kundeportefølje, hvor du er kundens sparringspartner under hele deres “customer journey”. Derfor er din rolle vital for at vores kunder får succes med brug af produktet — lige fra onboarding-processen til løbende tilpasning og implementation af den nyeste funktionalitet. En del af jobbet består også af at identificere muligheder for mersalg til din kundeportefølje, og det vil derfor være et plus hvis du har erfaring med salg.

Dit bagland vil blandt andet bestå af super kompetente udviklere, der altid er klar til at hjælpe på de mere tekniske sager. Det er dog stadig vigtigt at du har en god generel forståelse for IT, og derfor vil det være en klar fordel hvis du har erfaring med andre IT-systemer, f.eks. CRM, CDP eller lignende. Det vil også være en hjælp hvis du har forståelse for teknisk integration mellem systemer, herunder API & webhooks.

I stillingen som Customer Success Manager vil du få rig mulighed for at udvikle dig personligt og løbende tage mere ansvar for vores overordnede målsætninger og forretningsprocesser. Derfor ser vi meget gerne at du har en nysgerrig tilgang til at lære nyt — og at du ikke er bange for at tage ansvar.

Vi servicerer kunder i Norden og det meste af Europa, og derfor er det en styrke hvis du kan ét eller flere sprog udover dansk og engelsk, hvor vi ser at du kan kommunikere flydende på både tale og skrift. På nuværende tidspunkt har vi kunder der taler hhv. dansk, engelsk, svensk, tysk og fransk.

Dine opgaver vil primært bestå af

• Support på telefon, chat samt e-mail (Zendesk)

• Mersalg til eksisterende kunder

• Onboarding- & follow-up sessions

• Udarbejdelse af supportartikler og øvrigt content

• “Discovery Calls” og kvalifikation af salgsemner

Det er vigtigt at du

• Er god til at kommunikere, både i tale og skrift

• Er udadvendt og trives i et socialt arbejdsmiljø

• Er serviceminded og ser løsninger fremfor udfordringer

• Er proaktiv og god til at arbejde selvstændigt