Customer Success Manager

Salary Competitive
Equity To be negotiated

Customer Success Manager-stilling


Titel: 

Customer Success Manager


Afdeling: 

Du vil indgå som en del af vores Inbound salg og support, med direkte reference til vores COO.


Fomål med stillingen

Formålet med stillingen, er at bevare de gode relationer til de eksisterende kunder og bygge relationer til nye kunder og potentielle samarbejdspartnere, når de henvender sig på vores indgående kanaler (mail og telefon). 

Du vil modtage træning i kommunikation og service, samt Storebuddy systemet herunder modulerne Salg, Betalinger, Refunderinger, Tilbagebetalinger og Udbetalinger. Du vil derudover modtage undervisning i: 

  • Webshopssystemer som bl.a. Woocommerce og Shopify,

  • Indløsere som NETS, Teller, Clearhaus

  • Betalingsgateways som eksempelvis QuickPay

  • Regnskabsprogrammer som Billy, Dinero og e-conomic

  • Hvordan ovenstående bindes sammen med Storebuddy for at skabe maksimal værdi for kunden

Derudover vil du blive ansvarlig for at håndtere onboarding og opsætning af dine egne kunder. Det forventes samtidig, at du videregiver feedback fra kunder til vores produktansvarlige, så vi kan bygge den bedst mulig løsning på langt sigt. Som Customer Success Manager vil du blive målt på dit engagement og din villighed til at lære. Andre målepunkter kan sættes i samarbejde med din leder.


Ansvarsområde:

  • Inbound support 

  • Inbound salg

  • Onboarding af kunder

  • Jokes og det gode humør :)


Primære arbejdsopgaver:

  • Telefonopkald fra nye og eksisterende kunder og samarbejdspartnere

  • Mails fra kunder og samarbejdspartnere

  • Assistere med onboarding af kunder, herunder vejlede i opsætning af kontoplaner, betalingsgateways, indløsere og regnskabsprogrammer 

  • Assistere med videreudvikling af vores onboardingkoncept

  • Udføre support guides og videoer


Kompetence

Du har beslutningskompetence for kunder du onboarder


Samarbejdsrelationer:

Du kommer til at blive en stor del af hele forretningssiden af vores lille virksomhed, hvor du kommer til at arbejde tæt sammen med vores CEO og COO og byde ind ved forretnings-beslutninger. Du vil også fra tid til anden interagere med vores udviklere ved tekniske beslutninger, og forslag fra kunder.


Faglige kvalifikationer:

  • Kendskab til bogføring (debit/kredit) 

  • Kendskab til regnskab - eventuelt regnskabsprogrammer

  • Kendskab til fintech og betalingsløsninger er et plus, men ikke et must

  • Erfaring med Slack, Zendesk, Google Docs og Sheets er også et plus, men ikke et must 


Hvad laver du nu?

Du har måske en uddannelse fra CPH Business / CBS / HD / tidl. revisorelev, eller eventuelt erfaring med kundeservice og/eller salg fra et lignende job. Det kan også være du mangler et praktikforløb på nogle af de førnævnte uddannelser.


Personlige kvalifikationer:

  • Nysgerrighed

  • Udadvendt

  • Humor

  • Engagement

  • Lærenem


Andet:

Vi lægger i samarbejde en karriereplan for dig med både kortsigtede og langsigtede mål. Da vi er en lille virksomhed er der mange muligheder for dig og du vil være inde over mange arbejdsopgaver, som kan være med til at lære dig hvad du synes er sjovt i længden.


Læs mere om virksomheden her:

https://thehub.io/startups/storebuddy

For more information or questions please contact us at Rasmus@storebuddy.dk or phone number +4527631934

Perks and benefits

This job comes with several perks and benefits

Flexible working hours
Flexible working hours

Time is precious. Make it count. Morning person or night owl, this job is for you.

Free coffee / tea
Free coffee / tea

Get your caffeine fix to get you started and keep you going.

Near public transit
Near public transit

Easy access and treehugger friendly workplace.

Free friday beers
Free friday beers

Friday is something special, let's enjoy a beer together.

Work life balance
Work life balance

Carve out time for your kids, friends and personal cider projects.

Paid holiday
Paid holiday

Metropolitists, beach boys and mountaineers we salute you and pay you to go and explore the world.

See all 9 benefits

Working at
Storebuddy

Storebuddy is a SaaS company dedicated to making the lives of webshop owners and online sellers easier. Online sales is on the rise i Denmark with more than 150 billion in online sales a year - and it's rising every quarter! More online sales creates new software needs and challenges, due to rising complexity, changes to laws, new business models and products. As we further immerse in the digital age and online selling is becoming increasingly popular a few issues are becoming very clear. There's: 1. Way too much time is spent on manual booking and reconciliation 2. Risk of human error when booking manually 3. Sellers are missing overview 4. Mounting administrative burden when scaling 5. Loss of competitiveness 6. VAT handling and compliance can be a headache This is why we focus on interoperability between webshops, ERP systems, payment gateways an aquirers, thereby helping both small and large webshops with the administrative burden. By automating booking of orders, payments, refunds, gift cards and providing easy reconcialiation, we give them the freedom to scale their business without losing the overview of the sales channels and administration. We have found the solutions We live and breathe for interoperability. We use sophisticated integrations to build and expand our platform, so we can go beyond the customer expectations of the current market. We work with alle the biggest webshop systems who are available in Denmark. Such as Shopify, Woocommerce, Prestashop, Magento, Wannafind, Smartweb, Dandomain. We also integrate to payment gateways, acquirers and ERP systems such as e-conomic, Billy and Dinero. We use our integrations to merge datasources to ensure accurate automated bookkeeping and VAT handling across borders. So online sellers and webshop owners can focus on value adding activities instead of manual administration. We aspire to enable EVERYONE to manage the administration of a succesful online channel with minimum effort. However. Great product needs great, driven people. Take a look at our open positions to see if we need someone spectacular like you!

Read more about Storebuddy

Similar jobs

Customer Success Hero til Hurtigtvoksende Dansk Fintech
FactoFly Copenhagen Full-time
Customer Success Director
Veo Technologies Copenhagen Full-time
Platform Implementation Specialist - Danish speaking 🇩🇰
Clerk.io Copenhagen Full-time
Customer Success Manager
DigitalGuest 📲🚀 Aarhus Full-time
Customer Success Agent
Moonboon Aps Copenhagen Full-time