Customer Success Manager-stilling
Titel:
Customer Success Manager
Afdeling:
Du vil indgå som en del af vores Inbound salg og support, med direkte reference til vores COO.
Fomål med stillingen
Formålet med stillingen, er at bevare de gode relationer til de eksisterende kunder og bygge relationer til nye kunder og potentielle samarbejdspartnere, når de henvender sig på vores indgående kanaler (mail og telefon).
Du vil modtage træning i kommunikation og service, samt Storebuddy systemet herunder modulerne Salg, Betalinger, Refunderinger, Tilbagebetalinger og Udbetalinger. Du vil derudover modtage undervisning i:
Webshopssystemer som bl.a. Woocommerce og Shopify,
Indløsere som NETS, Teller, Clearhaus
Betalingsgateways som eksempelvis QuickPay
Regnskabsprogrammer som Billy, Dinero og e-conomic
Hvordan ovenstående bindes sammen med Storebuddy for at skabe maksimal værdi for kunden
Derudover vil du blive ansvarlig for at håndtere onboarding og opsætning af dine egne kunder. Det forventes samtidig, at du videregiver feedback fra kunder til vores produktansvarlige, så vi kan bygge den bedst mulig løsning på langt sigt. Som Customer Success Manager vil du blive målt på dit engagement og din villighed til at lære. Andre målepunkter kan sættes i samarbejde med din leder.
Ansvarsområde:
Inbound support
Inbound salg
Onboarding af kunder
Jokes og det gode humør :)
Primære arbejdsopgaver:
Telefonopkald fra nye og eksisterende kunder og samarbejdspartnere
Mails fra kunder og samarbejdspartnere
Assistere med onboarding af kunder, herunder vejlede i opsætning af kontoplaner, betalingsgateways, indløsere og regnskabsprogrammer
Assistere med videreudvikling af vores onboardingkoncept
Udføre support guides og videoer
Kompetence
Du har beslutningskompetence for kunder du onboarder
Samarbejdsrelationer:
Du kommer til at blive en stor del af hele forretningssiden af vores lille virksomhed, hvor du kommer til at arbejde tæt sammen med vores CEO og COO og byde ind ved forretnings-beslutninger. Du vil også fra tid til anden interagere med vores udviklere ved tekniske beslutninger, og forslag fra kunder.
Faglige kvalifikationer:
Kendskab til bogføring (debit/kredit)
Kendskab til regnskab - eventuelt regnskabsprogrammer
Kendskab til fintech og betalingsløsninger er et plus, men ikke et must
Erfaring med Slack, Zendesk, Google Docs og Sheets er også et plus, men ikke et must
Hvad laver du nu?
Du har måske en uddannelse fra CPH Business / CBS / HD / tidl. revisorelev, eller eventuelt erfaring med kundeservice og/eller salg fra et lignende job. Det kan også være du mangler et praktikforløb på nogle af de førnævnte uddannelser. Vi vægter dog personlighed højere end faglige kvalifikationer.
Personlige kvalifikationer:
Nysgerrighed
Udadvendt
Humor
Engagement
Lærenem
Andet:
Vi lægger i samarbejde en karriereplan for dig med både kortsigtede og langsigtede mål. Da vi er en lille virksomhed er der mange muligheder for dig og du vil være inde over mange arbejdsopgaver, som kan være med til at lære dig hvad du synes er sjovt i længden.
Læs mere om virksomheden her:
https://thehub.io/startups/storebuddy
This job comes with several perks and benefits
Time is precious. Make it count. Morning person or night owl, this job is for you.
Get your caffeine fix to get you started and keep you going.
Easy access and treehugger friendly workplace.
Friday is something special, let's enjoy a beer together.
Carve out time for your kids, friends and personal cider projects.
Metropolitists, beach boys and mountaineers we salute you and pay you to go and explore the world.