Customer Success Manager-stilling

Titel: 

Customer Success Manager

Afdeling: 

Du vil indgå som en del af vores Inbound salg og support, med direkte reference til vores COO.

Fomål med stillingen

Formålet med stillingen, er at bevare de gode relationer til de eksisterende kunder og bygge relationer til nye kunder og potentielle samarbejdspartnere, når de henvender sig på vores indgående kanaler (mail og telefon). 

Du vil modtage træning i kommunikation og service, samt Storebuddy systemet herunder modulerne Salg, Betalinger, Refunderinger, Tilbagebetalinger og Udbetalinger. Du vil derudover modtage undervisning i: 

• Webshopssystemer som bl.a. Woocommerce og Shopify,

• Indløsere som NETS, Teller, Clearhaus

• Betalingsgateways som eksempelvis QuickPay

• Regnskabsprogrammer som Billy, Dinero og e-conomic

• Hvordan ovenstående bindes sammen med Storebuddy for at skabe maksimal værdi for kunden

Derudover vil du blive ansvarlig for at håndtere onboarding og opsætning af dine egne kunder. Det forventes samtidig, at du videregiver feedback fra kunder til vores produktansvarlige, så vi kan bygge den bedst mulig løsning på langt sigt. Som Customer Success Manager vil du blive målt på dit engagement og din villighed til at lære. Andre målepunkter kan sættes i samarbejde med din leder.

Ansvarsområde:

• Inbound support 

• Inbound salg

• Onboarding af kunder

• Jokes og det gode humør :)

Primære arbejdsopgaver:

• Telefonopkald fra nye og eksisterende kunder og samarbejdspartnere

• Mails fra kunder og samarbejdspartnere

• Assistere med onboarding af kunder, herunder vejlede i opsætning af kontoplaner, betalingsgateways, indløsere og regnskabsprogrammer 

• Assistere med videreudvikling af vores onboardingkoncept

• Udføre support guides og videoer

Kompetence

Du har beslutningskompetence for kunder du onboarder

Samarbejdsrelationer:

Du kommer til at blive en stor del af hele forretningssiden af vores lille virksomhed, hvor du kommer til at arbejde tæt sammen med vores CEO og COO og byde ind ved forretnings-beslutninger. Du vil også fra tid til anden interagere med vores udviklere ved tekniske beslutninger, og forslag fra kunder.

Faglige kvalifikationer:

• Kendskab til bogføring (debit/kredit) 

• Kendskab til regnskab - eventuelt regnskabsprogrammer

• Kendskab til fintech og betalingsløsninger er et plus, men ikke et must

• Erfaring med Slack, Zendesk, Google Docs og Sheets er også et plus, men ikke et must 

Hvad laver du nu?

Du har måske en uddannelse fra CPH Business / CBS / HD / tidl. revisorelev, eller eventuelt erfaring med kundeservice og/eller salg fra et lignende job. Det kan også være du mangler et praktikforløb på nogle af de førnævnte uddannelser. Vi vægter dog personlighed højere end faglige kvalifikationer.

Personlige kvalifikationer:

• Nysgerrighed

• Udadvendt

• Humor

• Engagement

• Lærenem

Andet:

Vi lægger i samarbejde en karriereplan for dig med både kortsigtede og langsigtede mål. Da vi er en lille virksomhed er der mange muligheder for dig og du vil være inde over mange arbejdsopgaver, som kan være med til at lære dig hvad du synes er sjovt i længden.

Læs mere om virksomheden her:

https://thehub.io/startups/storebuddy