Fiksuruoka.fi on nopeasti kasvava verkkokauppa, joka vähentää Suomen ruokahävikkiä myymällä elintarvikkeiden ja käyttötavaran poistoeriä suurilla alennuksilla koko Suomeen. Tarjoamme kuluttajille edullisen ja ekologisen tavan ostaa tuotteita verkosta ja autamme samalla toimittajia (valmistajat, maahantuojat ja tukkuketjut) vähentämään ruokahävikkiä koko elintarvikkeiden ja päivittäistavaran toimitusketjussa.

Nopeasti kasvava startup etsii vahvistusta asiakaspalveluun!

Linkki ilmoitukseen:

https://drive.google.com/file/d/1udgNTrkeExrtUVKJRxjs1SPzDz7EQAUT/view?usp=sharing

Mitä haemme?

Haemme 14 hengen tiimiimme vahvistusta  asiakaspalveluun. Käytännössä asiakaspalvelumme tarkoittaa eri kanavien kautta tuleviin asiakkaiden viesteihin vastaamista ja osallistumista asiakaspalveluprosessin kokonaisvaltaiseen kehittämiseen. Lisäksi asiakaspalvelumme vaatii kommunikointia eri partnereidemme kanssa, kuten varastomme ja kuljetusyhtiöiden kanssa. Olemme automatisoineet asiakaspalvelumme prosesseja niin paljon, kuin mahdollista, jotta asiakaspalvelussa voimme keskittyä asiakkaan auttamiseen mahdollisimman hyvin ja henkilökohtaisesti. Tässä on kuitenkin vielä tehtävää ja tästä syystä osallistuminen prosessin tehokkuuden ja automatisoinnin kehitykseen on myös osa työtä. Kehitykseen saat luonnollisesti myös apua tiimiltämme.

Tällä hetkellä asiakaspalvelutiimissämme työskentelee kaksi henkilöä, joten pääset työskentelemään hyvin ketterään tiimiin. Tämän lisäksi kaikki työntekijämme osallistuvat asiakaspalveluun tekemällä muutaman tunnin vuoron noin kuukausittain. Tulemme jatkossakin pitämään koko porukan mukana asiakaspalvelussa, koska uskomme että asiakkaiden kanssa keskustelu on erittäin tärkeää meidän palvelun kehittämiseksi. Asiakaskokemus ja asiakaspalvelu osana sitä on erittäin tärkeä osa meidän palvelua sekä sen kehittämistä ja tämän takia asiakaspalvelu on hyvin tärkeä osa meidän toimintaa. Haluamme, että asiakkaalle jää aina hyvä kuva meidän kanssa asioimisesta ja asiakas saa aina mukavaa sekä henkilökohtaista palvelua.

Odotamme hakijalta asiakaspalveluhenkisyyttä ja kovaa intoa asiakkaiden auttamiseen. Asiakkaiden auttaminen enimmäkseen chattien ja sähköpostien välityksellä on välillä hyvin hektistä, joten aikaisempi kokemus erityisesti kuluttajien asiakaspalvelusta katsotaan eduksi. Tärkeintä on kuitenkin aito halu ja into ratkaista asiakkaiden ongelmia ja halu kehittyä. Asiakaspalvelu meillä vaatii lisäksi kovaa työrutiinia, huolellisuutta ja ongelmanratkaisukykyä.

Mitä saat meiltä?

Pääset mukaan nuorekkaaseen ja nopeasti kasvavaan startup-yritykseen, joka rakentaa kestävän kehityksen kannalta tärkeää liiketoimintaa ja hyvin tunnettua kuluttajabrändiä. Olemme kasvaneet alle 4 vuodessa nollasta n. 15 M€ liikevaihdon vauhtiin ja olemme vähentäneet ruokahävikkiä yhteensä jo yli 2 000 000 kiloa. Yrityksen nopean kasvun takana on huippuosaaminen digitaalisen markkinoinnin, analytiikan, toimittajasuhteiden hallinnan ja liiketoiminnan johtamisen saralla. Pyrimme yrityksenä ja yksilöinä oppimaan jatkuvasti mahdollisimman paljon esimerkiksi erilaisista tuotetestauksista valikoimassamme ja erilaisista mainoskampanjoista. Pyrimme jatkuvasti kehittämään palveluamme paremmaksi asiakkaan näkökulmasta ja asiakaskokemus sekä sen kehittäminen läpi koko asiakaspolun on meille äärimmäisen tärkeää. Osana tiimiä pääset oppimaan, miten asiakaskokemusta kehitetään kokonaisvaltaisesti aina asiakkaan näkemästä ensimmäisestä mainoksesta paketin toimittamiseen ja mahdolliseen asiakaspalveluun asti, niin että asiakaskokemus on yhtenäinen ja täysin tinkimätön.

Meillä kaikki tiimin jäsenet saavat paljon vastuuta ja kaikki ovat mukana yrityksen päätöksenteossa. Toisaalta edellytämme myös, että jokainen pystyy kantamaan omistajuuden omasta vastuualueestaan. Pidämme äärimmäisen tärkeänä sitä, että kaikki tiimissä tietävät mihin suuntaan yrityksemme on menossa. Lisäksi haluamme, että yrityksemme on kaikille tiimin jäsenille paras mahdollinen oppimispaikka. Siispä autamme sinua kehittymään ja etenemään parhaamme mukaan. Voimme siis tarjota erinomaisen oppimispaikan, josta pääsee näkemään ja osallistumaan startupin johtamiseen sekä päätöksentekoon strategisista linjauksista päivittäisen asiakaspalvelun tekemiseen.

Käytännön asiat

Haemme ensisijaisesti täysipäiväistä työntekijää ja työpaikkanasi tulee olemaan Fiksuruoan toimisto Espoon Otaniemessä (poikkeustilan aikana tosin teemme töitä etänä). Myös osa-aikaisuus on mahdollista tarvittaessa. Aloittamisen suhteen olemme joustavia, mutta sopivan henkilön löytyessä aloitus onnistuu vaikka heti. Hakemuksia toivotaan 10.6.2020 mennessä sähköpostitse. Lisäkysymyksiä voi esittää matalalla kynnyksellä allekirjoittaneille!