Vill du vara med på en spännande resa tillsammans med ett företag som på ett hållbart sätt vänder upp och ner på en hel bransch som stått stilla i flera decennier? Då har vi en spännande roll där du kommer säkerställa att Woshapp utvecklar arbetet med en kundupplevelse i världsklass. Woshapp grundades 2017 och finns idag i tre städer i Sverige med planer att expandera vidare ut i Europa under det kommande året.

Som Customer Experience Manager kommer du vara med att utforma och bygga upp en helt ny roll hos oss. Med det krävs att du är självgående och en genomförare. Du fungerar som en operativ resurs med vår kundupplevelse i fokus. Du stöttar hela verksamheten i att öka mognadsgraden kring ett kundorienterat arbetssätt med fokus på att skapa branschens nöjdaste kunder. 

Vi ser att det är teamet och människorna som gör att vi växer. Vi tror på en platt organisation där man har frihet under eget ansvar och där det är högt i tak. Hos oss finns det ingen "Corporate-BS" utan hos oss är alla lika mycket värda och allas åsikter och ideér lyfts upp, vi vill att alla hos oss ska känna delaktighet och i slutändan handlar det om att ha kul och utvecklas tillsammans.

Delar av arbetsuppgifterna

• Ansvara för vår support, främst online men även över telefon och genom fysiska kund besök

• Löpande följa upp befintliga företagskunder för att säkerställa kundnöjdhet hos dessa

• Kontinuerligt vara med och utveckla vår användarsupport och interna processer för att kunna ge en användarsupport i världsklass

• Analysera feedback och ”insights” för att effektivisera och förbättra användarupplevelsen

• Representera kunden i alla projekt som påverkar kundupplevelsen.

• Tillsammans med sälj och operations förstå kundbehov, identifiera förbättringsmöjligheter och förankra dessa i företaget på ett skalbart sätt.

• Kommunicera och uppdatera hela företaget med allt som berör vår kundupplevelse

• På sikt vara med och bygga upp och leda vårt Customer Experience/Support-team

Vad vi erbjuder

• Möjlighet att arbeta med en marknadsledande och innovativ produkt

• Komma in tidigt i ett spännande bolag och påverka

• Möjlighet till optioner

• Fritt jobb med mycket ansvar

Vem är du?

För att lyckas i rollen brinner du för kunden och vill bidra till ett kundorienterat mindset. Du är intresserad av den digitala utvecklingen och ser möjligheterna som det ger. Som person är du nyfiken och initiativtagande med hög energi och stort driv, samtidigt som du har en stor portion tålamod. Du behöver vara bra på att skapa förtroende genom att engagera och leda andra i förändring. För att få ihop allt detta är du en självgående person som vill driva din egen utveckling och samtidigt bidra till företagets tillväxt.

Din kompetens

• Har erfarenhet av att jobba med kundsupport

• Behärskar svenska och engelska i tal och skrift då du kommer jobba med kunder både i och utanför Sverige på sikt.

• Är lösningsorienterad och har en ”can do-attitude”

• Erfarenhet från att arbeta på en startup eller mindre bolag är meriterande

• Van vid att arbeta i en snabbrörlig miljö med en bredd av arbetsuppgifter.

• Förmåga och erfarenhet av att sätta upp och analysera insiktsarbete.