Keitä me olemme? TinyApp on maailman fiksuin pedagoginen assistentti varhaiskasvatushenkilöstölle. TinyApp tukee lapsen oppimista ja hyvinvointia tarjoamalla päiväkodeille ensiluokkaisen paketin pedagogisia työvälineitä arjen toiminnan suunnitteluun ja arviointiin. Tiimimme jäsenenä pääset mukaan edtech-alan kärkeen ja työskentelemään huipputiimissä tärkeiden asioita puolesta.

Haluatko olla mukana rakentamassa entistä laadukkaampaa varhaiskasvatusta ja tukemassa varhaiskasvatusopettajia heidän supertärkeässä työssään? Etsitkö uusia haasteita, joissa voit yhdistää asiakaspalvelutaitosi, prosessien kehittämisen ja kouluttamisen? Näetkö itsesi luomassa upeita asiakaskokemuksia varhaiskasvatuksen alalla?

TinyApp-tiimissä pääset työskentelemään suomalaisten varhaiskasvatusammattilaisten kanssa. Työtehtäviisi kuuluu yhteydenpito niin kotimaan kuin ulkomaan asiakkaisiin. Kehität ja rakennat ensiluokkaista asiakastukiprosessia ja pidät huolta siitä, että käyttäjiemme ongelmat ja toiveet ratkaistaan järjestelmällisesti. Olet vastuussa help desk -toiminnasta ja osallistut myös markkinointiin, myyntiin ja tuotekehitykseen. Työsi sisältää myös matkustamista ja tapahtumiin osallistumista. Olet osa meidän huipputiimiämme, jonka tehtävänä on tukea varhaiskasvatushenkilöstöä onnistumaan työssään. 

Työaika: Kokoaikainen, joustavat tunnit ja mahdollisuus tehdä etätöitä 

Aloitus: Mahdollisimman pian, sopimuksen mukaan

Kesto: Toistaiseksi voimassa oleva

Sijainti: Helsinki, keskusta 

Työtehtäviisi kuuluu: 

• Help desk -toiminta, asiakkaiden yhteydenottoihin vastaaminen

• Asiakkaiden tukeminen niin puhelimitse, sähköpostitse kuin Intercomin kautta

• Asiakastukimateriaalien ylläpitäminen ja kehittäminen

• Asiakastukiprosessin hallinta, kehittäminen ja toteuttaminen

• Uusien asiakkaiden kouluttaminen TinyApp-maailmaan 

• Asiakaskokemuksen kehittäminen yhdessä muun tiimin kanssa 

• Rakentaa ja ylläpitää pitkäaikaisia asiakassuhteita

Ketä me etsimme? 

Etsimämme henkilö pitää langat käsissä haastavissakin tilanteissa. Sinulla on tilannetajua ja nautit asiakkaiden parissa työskentelystä. Olet tarkka ja järjestelmällinen. Oma-aloitteisena keksit useita tapoja miten kehittää asiakaskokemusta ja koska näet myös ison kuvan, osaat nopeasti päätellä, mitä kannattaa tehdä ensin. Haastavat tilanteet ja paineen alla työskentely ovat sinulle tuttuja. Erilaisten sovellusten ja järjestelmien käyttö on luonnollinen osa arkeasi ja otat nopeasti uusia työkaluja haltuun. 

Etsimällämme henkilöllä on:

• Halua ja asennetta ensiluokkaiseen asiakaspalveluun opetussektorilla

• Kokemusta asiakaspalvelutyöstä

• Vahvat projektinhallintataidot

• Hyvä kirjallinen ja suullinen ulosanti

• Taito hurmata asiakkaat kasvokkain ja viestien välityksellä

• Hyvät ongelmanratkaisutaidot 

• Kyky palvella asiakkaita sekä suomeksi että englanniksi, ruotsin kielen taito ehdottomasti iso plussa