Vi på Done söker efter en Community Manager med ansvar för att bygga och underhålla hjärtat av Done - vårt community av användare (privatkunder och hantverkare). Vi söker dig med känsla för kommunikation och kundservice som vill vara med oss på vår resa med att förändra hantverkarbranschen. Via vår app gör vi det enkelt och inspirerande att hitta och jobba med hantverkare, och tillsammans vill vi skapa Europas nöjdaste kunder inom hantverkarbranschen.

Som Community Manager har du hand om våra användare och säkerställer att de har en bra upplevelse då de använder Done. Du ansvarar bland annat för marknadsföring i form av sociala medier, kundsupport med inkommande bokningar och uppföljning av pågående kundprojekt. Då vi är en snabbväxande startup innebär rollen mycket eget ansvar, varierande arbetsuppgifter och möjlighet att växa med bolaget.

DINA ARBETSUPPGIFTER & ANSVARSOMRÅDEN:

Användarsupport:

• Ta emot och matcha kundbokningar med hantverkarbolag

• Inkommande supportärenden via Intercom (chat), telefon och mail

• Skapa användarguider och FAQ för företag och kunder

• Samla in feedback och idéer från kunder och hantverkare för vidareutveckling av appen

• Följa upp med kunder och hantverkare under- och efter projektets gång

• Kontakta nya bolag och informera om Dones app, samt intro/onboarding av nya företag till Dones app

• Lägga upp profiler för hantverkarna på vår plattform (rating, tidigare arbeten, om företaget osv), samt gå igenom certifiering av hantverkare (t.ex. referenser, kreditupplysning och försäkring)

• Följa upp och rapportera KPIer kring nya företag på plattformen

Digital marknadsföring & sociala medier:

• Ansvara för att bygga och underhålla Dones community av hantverkare och privatkunder, exempelvis genom PR, event, blogg och nyhetsutskick.

• Tillsammans med VD, ta fram marknadsföringsstrategier för att få in nya användare och bygga Dones varumärke mot både hantverkare och privatkunder.

• Ansvara för Dones sociala medie-kanaler.

• Dokumentera färdiga kundprojekt (foto/text) för användning i bl.a. sociala medier och blogg.

DU ÄR EN PERSON SOM:

• Har 1-4 års erfarenhet av digital marknadsföring eller servicerelaterat arbete

• Är självgående och vågar ta egna initiativ

• Lätt för att knyta kontakt med nya människor

• Vill utveckla kunskaper inom digital marknadsföring och kundsupport genom att vara med i tidigt skede i en startup

• Intresse/erfarenhet från hantverkarbranschen, interiör och design är ett plus